Ваши права в туристических поездках: требования на возмещение искажения услуг и компенсации морального вреда

Договор может не заключаться в письменной форме, а может быть заключен устно или путем действий сторон. Квитанции, туристическая путевка, памятка туристу и другие документы, подтверждающие факт оплаты и оказания туристических услуг, могут служить основанием для подачи иска в суд на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим оказанием услуг. В исковом заявлении необходимо указать обстоятельства нарушения прав потребителя, требования к ответчику и привести доказательства убытков, возникших в результате ненадлежащего оказания услуг.

Для решения данного вопроса необходимо иметь на руках квитанцию об оплате туристической путевки, информационный листок – памятку туристу, а также любые другие документы, подтверждающие факт приобретения путевки и оказания услуг турфирмой (например, чеки за лечение). Кроме того, желательно иметь свидетельские показания (если были свидетели произошедших событий), претензию, поданную в турфирму, и ее ответ (если таковой имеется).

Отсутствие заключенного договора не является препятствием для подачи иска в суд. В данной ситуации можно подать иск о признании недействительными действий турфирмы по организации и проведению туристической поездки и требовании взыскать с неё убытки, связанные с них особенностями, а также компенсацию морального вреда.

В исковом заявлении необходимо указать все факты, которые являются основанием для удовлетворения требований, а также требуемую сумму убытков. Особое внимание нужно уделить описанию всех обстоятельств случившегося и убытков, понесенных потребителем.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 437 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) "Договор оказания услуг", которая устанавливает основные требования к заключению договора, в том числе обязательность его заключения при оказании услуг.

• Статья 15 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" (ФЗ "О защите прав потребителей"), которая устанавливает права и обязанности потребителей и исполнителей при заключении договора оказания услуг.

• Статья 18 ФЗ "О защите прав потребителей", которая предписывает о предоставлении потребителю достоверной информации об услугах, в том числе об их стоимости, сроках выполнения и порядке их оплаты.

• Статья 18.1 ФЗ "О защите прав потребителей", которая предусматривает обязательство исполнителя предоставлять потребителю договор оказания услуг, подтверждающий условия оказания услуг, в том числе условия о порядке и сроках оплаты и исполнения.

• Статья 20 ФЗ "О защите прав потребителей", которая устанавливает требования к качеству оказываемых услуг и права потребителя на возмещение убытков в случае ненадлежащего исполнения договора.

• Статья 25 ФЗ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя требовать возмещения убытков, причиненных недобросовестными действиями исполнителя.

В исковом заявлении необходимо указать все обстоятельства, характеризующие нарушение прав потребителя, доказательства факта оказания услуг, а также требования к исполнителю, в том числе на компенсацию морального вреда и оплату лечения. Также следует указать, что договор оказания услуг не был заключен, но оплаченные квитанции, туристическая путевка и памятка туристу являются доказательствами оказания услуг.