Защита прав потребителей: договоры услуг, оформление виз, возмещение расходов и компенсации морального вреда

Согласно ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителя», потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный товар либо на товар более высокого качества, если это необходимо для исполнения условий договора. В случае возникновения недостатков предоставленных услуг потребитель вправе требовать их устранения за счет продавца в установленный законом срок.

Однако в данном случае речь идет о возмещении понесенных расходов на покупку новых авиабилетов, поскольку продавец не выполнен своих обязательств по предоставлению полного комплекта документов, необходимых для выезда за границу. В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителя», продавец несет ответственность за убытки, причиненные покупателю вследствие ненадлежащего исполнения обязательств, предусмотренных договором.

Таким образом, потребитель вправе требовать возмещения понесенных расходов, связанных с покупкой новых авиабилетов, а также компенсации морального вреда, причиненного нарушением ее прав.

Для решения вопроса о возмещении понесенных расходов на покупку новых авиабилетов и компенсации морального вреда нарушенным прав потребителя нужно обратиться в ООО «МИР» с требованием о возмещении убытков в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя». В данном случае можно ссылаться на положения ст.ст. 4, 17 или 29 данного Закона, которые предусматривают право потребителя на требование возмещения убытков в случае нарушения прав производителя (исполнителя).

Документально нужно подготовить заявление с указанием суть проблемы, обстоятельства, которые привели к убыткам, а также предоставить все необходимые документы, подтверждающие понесенный ущерб, например, чеки об оплате новых авиабилетов, договор, который был заключен с ООО «МИР», нотариально заверенное согласие на выезд несовершеннолетних внуков и т.п. Если потребитель считает, что ему был причинен моральный вред, необходимо указать соответствующие обстоятельства, под которые можно ссылаться на положения ст. 13, 15, 17, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если ООО «МИР» откажет в удовлетворении требований потребителя, то потребитель может обратиться в суд с иском о возмещении убытков и компенсации морального вреда.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» - обязанности продавца (исполнителя), в соответствии с которыми он должен обеспечивать безопасность продукции и информировать потребителя о необходимости принятия мер безопасности;
• Статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» - о возмещении ущерба, причиненного использованием некачественной продукции (работы, услуги);
• Статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» - о возмещении ущерба, причиненного нарушением прав потребителя;
• Статья 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» - о защите прав потребителей на получение информации об услугах (работах);
• Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» - о праве потребителя на защиту интересов, возмещение убытков и морального вреда, причиненного нарушением его прав.