Как вернуть деньги за сотовый телефон с дефектами: отправка на проверку, претензии и сроки

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), в случае выявления существенного недостатка товара покупатель вправе в течение разумного срока предъявить требования к продавцу. Разумный срок устанавливается исходя из характера товара, условий его использования, срока годности и иных обстоятельств.

В данном случае, покупатель обратился в магазин через 2 дня после покупки, что может считаться разумным сроком. Далее, он предъявил требования через заявление в магазине и далее через претензии, выражая свое желание на замену или возврат товара.

Продавец обязан рассмотреть претензию покупателя в течение 30 дней с момента ее получения, согласно статье 22 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Таким образом, сроки начинаются со дня обращения покупателя в магазин с претензией, и он не должен начинаться заново после иных претензии, если в них сохраняются требования, выраженные в первой претензии.

Если продавец не удовлетворяет требования покупателя, со стороны покупателя возможно обращение в судебный орган за защитой своих прав и интересов, согласно статье 31 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса вам нужно предоставить оригинал чека о покупке товара и все документы, полученные в процессе общения с магазином (заявления, претензии и т.д.).

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения брака у приобретенного товара покупатель вправе предъявить требования к продавцу в течение 2 лет с момента покупки товара. В течение первых 14 дней с момента покупки товара покупатель может воспользоваться правом на обмен или возврат товара, если товар не подошел по качеству, форме, размеру, фасону, цветовой гамме или комплектации.

Кроме того, продавец обязан провести проверку качества товара в течение 20 дней с момента получения заявления от покупателя. Если в течение указанного срока проблему можно решить, то продавец обязан заменить товар на новый или отремонтировать его. Если проблема не устранима, то продавец должен предложить возврат денежных средств покупателю.

В вашей ситуации, сроки начинаются со дня покупки товара. Следовательно, у вас осталось достаточно времени для решения данного вопроса. После каждого заявления или претензии, сроки не начинаются сначала, они продолжаются от момента первого заявления.

Я рекомендую Вам снова связаться с продавцом магазина, и предъявить претензию на возврат денег за приобретенный телефон. В случае если продавец не будет реагировать на обращения и запросы, Вам необходимо обратиться в защиту прав потребителей или в суд.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит о замене товара надлежащего качества либо возврате денежных средств в случае выявления существенного недостатка товара; - Статья 205 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует сроки обязательств; - Положения законодательства о защите прав потребителей, которые содержат требования к процедуре предъявления претензий и срокам их рассмотрения.

В данном случае, сроки начинаются исчисляться с даты обнаружения существенного недостатка товара и выражаются в периодах времени, установленных законодательством. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", продавец обязан рассмотреть претензию потребителя в течение 10 дней. По истечении этого срока, потребитель вправе обратиться в суд с требованием о замене товара или возврате денежных средств. При этом, подача второй или третьей претензии не влияет на продление сроков, если в ней не содержатся другие или модифицированные требования.