Как вернуть деньги за сотовый телефон: история претензии и экспертизы

Согласно законодательству Российской Федерации, в данном случае права потребителя защищены законом "О защите прав потребителей". В соответствии с данным законом, потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Однако, если товар не подошел по какой-либо причине, то продавец не обязан возместить деньги, если не будет доказано, что товар был неисправен при покупке. В данном случае, продавец направил товар на экспертизу и ее результатами было подтверждено, что товар является исправным. Следовательно, в данной ситуации продавец не обязан вернуть деньги. Однако, если у потребителя имеется возможность доказать, что их права были нарушены, например, если продавец некорректно обслуживал клиента или не выполнил своих обязательств по договору купли-продажи, то в этом случае потребитель может обратиться в суд с иском о возмещении ущерба.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1. Договор купли-продажи мобильного телефона, подписанный между покупателем и продавцом. 2. Кассовый чек, подтверждающий оплату мобильного телефона. 3. Документы, подтверждающие факт сдачи телефона на экспертизу. 4. Предъявленные продавцом наушники, которые не работали должны быть сохранены и предоставлены в магазин для осмотра эксперта, если продавца оснований не давали.

В связи с требованиями продавца об экспертизе и результатами ее проведения, следует обратить внимание на соответствие претензии действительным основаниям для возврата денег за мобильный телефон. Если экспертиза показала, что мобильный телефон функционирует исправно, то покупатель может претендовать только на устранение недостатков в товаре или обмен его на аналогичный. Если в момент покупки продавец предлагал гарантию удовлетворения, можно обратиться в магазин с соответствующим требованием, в противном случае, действующему законодательству РФ следует дать право продавцу предоставить предложение об устранении недостатков за счет продавца или обмен товара.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от условий договора купли-продажи, который был заключен между покупателем и продавцом.

В соответствии со статьей 445 ГК РФ покупатель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный или на возврат уплаченной за него денежной суммы.

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять приобретенный товар ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, либо потребовать уменьшения цены этого товара, либо потребовать незамедлительного возврата уплаченной за тот товар денежной суммы.

Следовательно, в данном случае применимы следующие статьи законодательства: статья 445 ГК РФ и статья 18 Закона «О защите прав потребителей». Однако, для точного ответа необходимо ознакомиться с условиями договора купли-продажи и детальными обстоятельствами данного случая.