Как вернуть деньги за сотовый телефон с дефектом: сроки, претензии и правовые аспекты

Стандартные правила, регулирующие продажу товаров, вступили в силу с момента продажи телефона, что подразумевает, что покупатель вправе обратиться к продавцу с претензией о браке товара в течение гарантийного срока о котором продавец был обязан письменно уведомить вас. Продавец не вправе требовать, чтобы покупатель сначала подал претензию и лишь затем вернул товар для проведения экспертизы или его замены, поскольку законодательство предусматривает, что покупатель может требовать возврата денег или замены товара ненадлежащего качества, и претензия может быть подана на выбор покупателя до или после приемки товара. В этой ситуации покупатель может обратиться в органы защиты прав потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить документы, подтверждающие факт покупки сотового телефона, а также дату покупки и срок обращения с претензией к продавцу. В данном случае также может понадобиться справка или заключение эксперта о том, что устройство имеет недостаток и не соответствует заявленным характеристикам.

Правомерны ли действия продавца зависит от сроков, установленных законодательством на рассмотрение претензий. В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров высокого качества и перечня товаров, на которые не распространяется требование их обмена или возврата надлежащего качества", покупатель вправе в течение 14 дней с момента продажи товара обратиться к продавцу с требованием о возврате товара надлежащего качества.

Таким образом, если покупатель обратился к продавцу в течение указанного срока, то продавец обязан принять товар для проведения экспертизы или вернуть деньги. Если же срок 14 дней истек, то продавец вправе потребовать проведения экспертизы перед принятием товара обратно.

Если покупатель обратился к продавцу в срок, установленный законодательством, и продавец не выполняет своих обязательств, покупатель может обратиться в органы защиты прав потребителей, подать заявление в суд или обратиться к адвокату за помощью в защите своих интересов.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя обратиться к продавцу с требованием обмена товара надлежащего качества, если этот товар не удовлетворяет его надлежащим качеством.

• Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с которой продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и осуществить замену или возврат денег, если такое требование соответствует условиям договора купли-продажи или законодательству.

• Статья 18.2 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает сроки, в течение которых продавец должен рассмотреть требование потребителя о замене или возврате товара ненадлежащего качества.

Таким образом, продавец не имеет права отказываться от принятия товара, если потребитель требует возврата денег или замены товара, недостатки которого выявились в течение гарантийного срока. При этом, потребитель имеет право обратиться в суд в случае, если продавец нарушает его права.