Как вернуть деньги за сотовый телефон с дефектом в комиссионном магазине: правильные действия покупателя

Здравствуйте. В данной ситуации действия комиссионного магазина, который не хочет вернуть деньги за товар, в котором был обнаружен скрытый дефект, не являются правомерными. Согласно законодательству Российской Федерации, в случае, если товар оказался ненадлежащего качества, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный, либо возврата уплаченной за товар денежной суммы. Кроме того, если товар не был потреблен и сохранены его товарный вид, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. В данном случае, поскольку товар был ненадлежащего качества и возвращен магазину в срок гарантии, потребитель имеет право на возврат уплаченной за товар денежной суммы. Если магазин отказывается произвести возврат денег, вам следует обратиться в Роспотребнадзор или организацию защиты прав потребителей, а также обратиться в суд для решения данного спора.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения телефона в комиссионном магазине;

2. Документы, подтверждающие факт сдачи телефона на диагностику и заключение о наличии скрытого дефекта;

3. Документы, содержащие информацию о правилах возврата/обмена товаров в данном магазине;

4. Копии документов, свидетельствующих о рыночной стоимости заменяемого телефона и телефонов, предложенных в качестве замены;

5. Корреспонденция между покупателем и продавцом, в которой было дано официальное заявление о возврате денежных средств за неисправный телефон.

Отказ магазина от возврата денежных средств за некорректный товар не соответствует законодательству Российской Федерации в области защиты прав потребителей, поскольку покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента приобретения, а за дефектный - в течение разумного срока, установленного статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". В свою очередь, продавец обязан возвратить покупателю денежные средства в полном объеме.

Для решения данной ситуации необходимо написать жалобу в управление Роспотребнадзора и в суд с просьбой о возврате денежных средств в полном объеме за неисправный товар, приложив в качестве доказательства соответствующую документацию.

Применяемые статьи:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - обязательства продавца при продаже товаров надлежащего качества и ответственность за недостатки товара.

2. Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - права потребителя при обнаружении недостатков товара.

3. Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - права потребителя при обмене товара ненадлежащего качества.

4. Статья 524 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за недостатки товара.

5. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - права потребителя при обмене ненадлежащего товара.