Сотовый телефон HTC с дефектом: как защитить свои права как покупатель

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей Российской Федерации, приобретенный товар ненадлежащего качества подлежит замене на новый товар той же марки (модели) или на товар другой марки (модели) с соответствующим пересчетом цены в меньшую сторону, или возврату уплаченной за товар суммы денег. При этом, в случае обнаружения недостатков в течение 14 дней со дня покупки, потребитель может заявить требование о замене товара на товар аналогичной марки (модели) или на такой же товар другой марки (модели) с признаками общей потребительской ценности либо о возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Следовательно, в данном случае, данная ситуация может быть квалифицирована как продажа товара ненадлежащего качества и Вы вправе выбрать, либо замену товара на новый, либо возврат уплаченной за товар денежной суммы. Рекомендую обратиться к продавцу с данным требованием в письменной форме и в случае отказа продавца - обратиться в суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был подписан при покупке телефона.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара.

3. Документ, подтверждающий тот факт, что телефон продавцом был предъявлен и показан покупателю.

Если товар является ненадлежащего качества, то покупатель имеет право в течение 14 дней обменять его на товар аналогичной марки, модели или артикула либо на другой товар с перерасчетом цены. Однако, если прошло более 14 дней, то покупатель может обратиться в сервисный центр для ремонта, а продавец обязан устранив дефекты. Если проблему не удастся решить в течение разумного срока, то покупатель может потребовать замену товара или расторжения договора и возврата уплаченной суммы. Поэтому, в данной ситуации, я бы рекомендовал обратиться к продавцу и требовать замены или ремонта телефона согласно гарантийному обязательству продавца. Если продавец откажется решить проблему, то возможно потребуется обратиться в суд для защиты своих прав.

Статья 454 ГК РФ "О продаже товаров", статья 18 Закона "О защите прав потребителей".