Возврат денег за сотовый телефон с дефектом: как составить претензию после экспертизы в магазине МТС

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации потребители вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки. Если же вы обнаружили дефект товара после 14-дневного периода, вы можете обратиться за гарантийным ремонтом или заменой товара. В данном случае, поскольку прошло более 14 дней с момента покупки телефона, вы имеете право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.

Для защиты своих прав, вам необходимо написать претензию в адрес продавца о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за некачественный товар. В претензии необходимо указать дату покупки, дату сдачи товара на экспертизу и срок, который был оговорен для ее проведения. Также необходимо указать свои контактные данные для обратной связи. В претензии следует обязательно указать ссылки на соответствующие статьи закона о защите прав потребителей и требовать возврата денежных средств. Данную претензию следует выслать продавцу с уведомлением о доставке.

Если продавец не реагирует на вашу претензию или так и не возвращает вам денежные средства, вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи сотового телефона; 2. Квитанция об оплате товара; 3. Претензия на возврат денежных средств; 4. Письменное подтверждение о приеме телефона на экспертизу; 5. Письменный запрос о состоянии проведения экспертизы; 6. Копия заключения экспертизы, если таковое будет предоставлено магазином МТС.

При составлении претензии необходимо указывать дату и место покупки, а также описывать все обстоятельства произошедшего инцидента и требовать возврата денежных средств за товар в размере указанной в квитанции об оплате суммы. Также можно указать, что в соответствии с законодательством РФ продавец должен предоставить покупателю результаты экспертизы в установленный срок, который уже нарушен, и потребовать предоставить копию заключения, если оно было составлено. В случае отказа продавца удовлетворить претензию можно обратиться в суд.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут варьироваться в зависимости от конкретных обстоятельств дела. Однако, в рамках данного вопроса, рассмотрим следующие статьи:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возмещение убытков, причиненных изготовителем товара, продавцом при реализации товара или исполнителем работ, услуг при их осуществлении, а также на требование замены ненадлежащего товара и (или) устранения недостатков.

• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует порядок расторжения договоров купли-продажи и возврата денежных средств.

• Статьи 858-864 Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности продавца за недостатки товара.

• Статья 12 Федерального закона "О техническом регулировании", которая регулирует порядок проведения экспертизы товаров и услуг.