Как вернуть сотовый телефон в магазине: возможен ли возврат денег после экспертизы?

Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" покупатель вправе отказаться от товара в течение 14 дней со дня его покупки, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

Если покупатель отказывается от товара, продавец обязан вернуть ему уплаченные деньги за товар в течение 10 дней со дня предъявления товара продавцу, за исключением случаев, когда требуется проведение экспертизы товара или иного исследования, в этом случае срок возврата денег устанавливается после получения заключения экспертизы.

Судя по описанию ситуации, магазин наложил на покупателей срок экспертизы в 21 день, т.е. он сам задал срок, который истек на момент обращения покупателей. В этом случае можно требовать возврат денег плюс проценты за пользование чужими денежными средствами, начиная с дня, следующего за последним днем, когда деньги должны были быть возвращены, до дня фактического возврата.

Однако, кроме гражданскоправовых аспектов, возможны и уголовно-правовые наказания, связанные с подлогом, мошенничеством и другими правонарушениями. Поэтому рекомендуется сначала обратиться к представителям магазина для урегулирования конфликта добровольно или через мирное соглашение, а уже в случае несогласия изучать возможности правовой защиты.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ подтверждающий факт приобретения товара в магазине.

2. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин, в том числе копия заявления о возврате товара.

3. Результаты экспертизы, проведенной в отношении данного телефона.

4. Письменные документы, которые были предоставлены магазином относительно отказа возврата товара (если такие документы имеются).

В случае отказа магазина в возврате денег за товар, который был продан неисправным, можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы, чтобы защитить свои права как потребителя.

Гражданский кодекс РФ:

Статья 497. Возврат товара надлежащего качества

Статья 498. Сроки и порядок возврата товара

Статья 558. Исполнение обязательств по договору о розничной купле-продаже

Статья 562. Недостатки товара. Права потребителя