Как составить претензию на возврат денег за телефон с дефектом: опыт обращения в магазин

Для подготовки претензии на возврат денег следует указать следующие данные:

1. Дата покупки телефона.
2. Описание дефекта в телефоне, который был обнаружен.
3. Дата сдачи телефона в магазин для устранения дефекта.
4. Стоимость приобретения телефона.
5. Дата получения телефона после диагностики, если такая информация имеется.
6. Указание на то, что при включении телефона после получения из магазина дефект все еще присутствует.
7. Ссылка на права потребителя, гарантированные законодательством Российской Федерации.

Рекомендуется обратиться к юристу для получения более подробной консультации по подготовке претензии и дальнейшим действиям.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Копия чека или иного документа, подтверждающего оплату телефона. 2. Копия документа, выданного магазином при приёмке телефона на диагностику. 3. Копия документа, выданного магазином при возврате телефона после диагностики. 4. Претензионное письмо, в котором следует описать суть проблемы и требовать возврата денег за товар с дефектом. 5. Если магазин откажется удовлетворить Вашу претензию, понадобятся копии переписки с магазином (электронных сообщений, факсимильных сообщений, и т.д.), а также копии правовых норм, регулирующих права потребителей, которые Вы можете ссылаться в своих обращениях.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств за него при обнаружении существенного недостатка в установленный срок.
• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на проведение диагностики или иной проверки качества товара по его требованию.
• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - обязанность продавца предоставить потребителю товар надлежащего качества, а при обнаружении недостатков в течение установленного срока устранить их бесплатно или заменить товар на аналогичный.
• Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на составление претензии в случае нарушения его прав продавцом и обязанность продавца рассмотреть претензию в установленный срок и принять меры по удовлетворению требований потребителя.