Телефон с дефектом: отказали в гарантии после обращения в магазин

Здравствуйте! Если в указанных обстоятельствах сервисный центр обнаружил признаки того, что телефон был вскрыт, внутри него были следы постороннего вмешательства и отсутствовала клейкая лента, это может указывать на то, что телефон был восстановлен или на него были рабочие вмешательства до осуществления покупки или обмена на новый. В такой ситуации магазин, который продал телефон, может отказаться в возмещении затрат или обмена, поскольку они несут ответственность за продажу нового товара со всеми соответствующими комплектующими и порядок клейких лент, и не могут гарантировать, что телефон не был использован или восстановлен до осуществления сделки. Однако, в каждой ситуации все зависит от доказательств, аргументов и фактов. Необходимо подробнее изучить документы и обстоятельства данного случая.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи, который был заключен при покупке телефона в магазине. 2. Гарантийный талон, который был выдан вместе с телефоном. 3. Документ, который выдается при сдаче техники на диагностику в сервисный центр. 4. Доказательства, что телефон не был разобран и не подвергался постороннему вмешательству до обращения в магазин по гарантии.

В данном случае, если у продавца или сервисного центра нет серьезных доказательств того, что покупатель самостоятельно разобрал телефон или производил на нем какие-либо ремонтные работы, то покупатель вправе требовать от продавца ремонт или замену телефона по гарантии в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, последний может обратиться в суд с соответствующим иском.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 476 ГК РФ "Недостатки товаров", статьи 469-472 ГК РФ "Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи", статьи 781-802 ГК РФ "Договор купли-продажи".