Как вернуть деньги или заменить телефон с дефектом после экспертизы по гарантии?

Добрый день! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" в случае обнаружения недостатков товара, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. В данном случае вы обратились в магазин через 3 месяца после покупки, однако в соответствии с законом вам все равно предоставляется возможность направления товара на бесплатную диагностику и ремонт в течение гарантийного периода. Поскольку экспертиза подтвердила недостаток товара, который не был устранен посредством обновления ПО, вы можете обратиться в магазин с требованием на замену телефона или возврат денежных средств за неисправный товар. Если магазин откажется удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться в надлежащие государственные органы для защиты ваших прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы:

1. Копия чека о покупке телефона или другой документ, подтверждающий покупку (например, квитанция об оплате).

2. Копия гарантийного талона или другого документа, подтверждающего гарантийный срок.

3. Копия заключения экспертизы, которую провели в магазине, где была куплена техника.

4. Письменное обращение в магазин с требованием вернуть деньги или заменить телефон, с указанием причины требуемых действий.

5. Документы, подтверждающие, что телефон находился в надлежащих условиях хранения и использования (например, уведомление о покупке устройства с указанием перечня недостатков телефона, которые обнаружились в процессе использования).

6. Документы, подтверждающие, что продавец не выполнил свои обязательства по гарантийному обслуживанию техники.

Подача жалобы или иска в суд может потребовать дополнительных документов и информации. Однако в первую очередь следует обратиться в магазин с требованием вернуть деньги или заменить телефон и настаивать на решении данного вопроса в соответствии с действующим законодательством, защищающим права потребителей.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут варьироваться в зависимости от конкретных обстоятельств дела и формы приобретения телефона. В целом, для решения данного вопроса может быть применим закон "О защите прав потребителей" и Гражданский кодекс Российской Федерации.