Как вернуть или заменить мобильный телефон с дефектом в соответствии с ЗоЗПП

Здравствуйте. Согласно статьям 18, 21, 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если товар имеет недостатки, которые возникли не по вине потребителя и не были оговорены при покупке, то потребитель вправе требовать замены товара, возврата уплаченной за товар суммы или устранения недостатков за счет продавца. При этом продавец не вправе отказать потребителю в удовлетворении его требований, если товар не является "технически сложным". В данном случае, если ваш телефон не является "технически сложным", вы можете требовать от продавца замены товара или возврата денег в течение 14 дней. Если продавец отказывается удовлетворять ваши требования, вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав. Пожалуйста, обратитесь к адвокату для получения более подробной консультации, основанной на конкретных обстоятельствах вашего дела.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи;
2. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату товара;
3. Документы, подтверждающие дефектность товара, в данном случае - телефона;
4. Претензия, которую необходимо составить в письменном виде и направить в магазин, в котором был приобретен товар.

Согласно статьям 18, 21 и 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", товар ненадлежащего качества может быть возвращен или заменен на аналогичный товар в течение 14 дней, а также потребитель может расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возмещения убытков. Однако в случае, если товар является технически сложным и подлежит гарантийному ремонту, потребитель может также потребовать бесплатного ремонта в течение гарантийного срока.

Поэтому, в данной ситуации, необходимо отправить претензию в магазин, где был приобретен товар, с требованием возврата денег или замены товара на новый в течение 14 дней. В случае отказа магазина, потребитель может обратиться в суд с требованием защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1
• Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1
• Статья 25.1 Закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1
• Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1