Смартфон с дефектом после проверки качества: возможна замена корпуса или возврат денег через суд? Ищем ответы в ЗОЗПП

Добрый день. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право на реализацию требований, связанных с недостатками товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или в течение двух лет со дня передачи товара потребителю. Если товар представляет существенный недостаток, то потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный, существенного устранения недостатка или соразмерного уменьшения цены. В случае, если организация не согласна удовлетворить требования потребителя, последний вправе обратиться в суд с требованием о защите своих прав, связанных с недостатком товара. Однако, после обращения в суд результат будет зависеть от доказательств, представленных потребителем. Поэтому рекомендую обратиться к адвокату для консультации по данному вопросу и подготовке заявления для суда.

Для решения указанного Вами вопроса потребуются следующие документы:

1. Акт приема-передачи смартфона, содержащий информацию о состоянии устройства на момент передачи его на проверку качества;

2. Ответ Сервисного центра о результатах проверки качества смартфона;

3. Соглашение об устранении недостатков, которое заключено между Вами и организацией;

4. Корреспонденцию с организацией, в том числе письма, заявления и иные документы.

По поводу возможности возврата денег за смартфон через суд, необходимо отметить, что в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар суммы. При этом, если определенные сроки для замены или возврата не были установлены, то потребитель вправе требовать замены или возврата денег в разумный срок. Если организации отказываются удовлетворить требование потребителя, то потребитель имеет право взыскать ущерб в судебном порядке.

Однако, для того чтобы установить право на возврат денег за смартфон, необходимо провести независимую экспертизу для определения наличия дефектов, в том числе скола, а также их природу и значение для работы устройства. В случае, если экспертиза подтвердит наличие дефектов, налицо будет нарушение прав потребителя на предоставление товара надлежащего качества, и перечисленные в Законе меры защиты прав потребителя будут иметь место.

В качестве основания для возврата денег за смартфон через суд можно ссылаться на статью 18 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя в случае наличия недостатков требовать от продавца возврата уплаченной за товар суммы или замены товара.

Статьи, на которые можно опираться для рассмотрения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", предусматривающая право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества.
2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", предусматривающая право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.
3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", предусматривающая возможность потребителя требовать от продавца проведения независимой экспертизы товара.
4. Статья 18.1 ГК РФ, которая гласит: "В случае обнаружения в срок гарантийного обслуживания недостатков качества товара продавец должен заменить товар, а если замена невозможна - вернуть деньги за товар."