Как вернуть сенсорный телефон с хрустом корпуса на основании ЗОЗПП: претензия и возврат по статьям 12, 10, 4

В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право предъявлять требования продавцу в случае выявления недостатков товара в срок до 14 дней со дня его покупки. Предъявляемые требования могут включать возврат товара или замену его на аналогичный товар надлежащего качества.

Если продавец отправил товар на проверку качества и изготовитель не подтвердил наличие недостатков, покупатель, как правило, не имеет права на возврат товара. Однако, если покупатель может доказать, что скрип и хруст корпуса являются недостатками, которые в силу их характера не могут быть обнаружены при обычной проверке товара, а продавец не предоставил достоверной информации о товаре, покупатель может предъявить требования на основании пункта 2 статьи 12 Закона о защите прав потребителей.

Согласно статье 10 пункта 1 и статье 4 пункту 4, продавец обязан предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, включая его описание. Если продавец не предоставил полной и достоверной информации о товаре, включая описание его характеристик и свойств, покупатель имеет право предъявить требования на основании пункта 2 статьи 12 Закона о защите прав потребителей.

Таким образом, если покупатель может доказать, что скрип корпуса является недостатком, который не мог быть обнаружен при обычной проверке товара, а продавец не предоставил полной и достоверной информации о товаре, покупатель может предъявить требования на основании статьи 18 и пункта 2 статьи 12 Закона о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вы можете потребовать возврата денежных средств, которые были уплачены за товар, либо замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) либо требовать устранения недостатка безвозмездно.

Поскольку Вы обратились к продавцу с претензией на основании 18 статьи ЗОЗПП, то Вам необходимо будет предоставить документы, подтверждающие факт покупки телефона (чек, квитанцию, договор и т.д.), а также наличие недостатка (свидетельские показания, фотографии, экспертные заключения).

Вы также можете ссылаться на статьи 12, 10 пункт 1 и 4 пункт 4 Закона о защите прав потребителей, так как Вы покупали товар на основании его описания и характеристик, а также наличия образца в магазине, который не имел указанных недостатков. В соответствии с этими статьями, продавец обязан был предоставить Вам полную и достоверную информацию о товаре, а в случае продажи товара по образцу и (или) описанию передать товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Если после предоставления указанных требований продавец не будет готов удовлетворить Ваши требования, то Вы можете обратиться в суд с заявлением о защите своих прав в качестве потребителя в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

Статья 18 пункты 1-4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Статья 29 пункт 1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Статья 10 пункт 1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Статья 4 пункт 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"