Как вернуть или заменить планшет с дефектом без экспертизы: советы покупателям

В соответствии с законодательством Российской Федерации (статьи 18, 19, 20 Федерального закона "О защите прав потребителей") потребитель вправе потребовать замены ненадлежащего товара на аналогичный безотносительно к длительности с момента покупки, если обнаруженный недостаток товара не является существенным. В данном случае, если недостаток является существенным, потребитель вправе потребовать замены на аналогичный товар в разумный срок, а именно в течение 7 дней с момента обнаружения недостатка. Продавец вправе провести экспертизу, но это не означает, что потребитель лишен права на замену товара. В случае настойчивого отказа продавца от замены, потребитель может обратиться в организацию, осуществляющую государственный контроль в сфере защиты прав потребителей.

В данной ситуации стоит обратиться к законодательству Российской Федерации, которое регулирует права потребителей. Как правило, при покупке товара у потребителя есть право на замену или возврат товара, если у него имеются недостатки, не являющиеся следствием его ошибки. Для этого потребитель должен написать жалобу продавцу и явиться в место покупки товара в течение срока, установленного законодательством (обычно это 14 дней с момента покупки).

Однако, продавец также может провести экспертизу товара, чтобы установить причину его недостатка. Если экспертиза подтверждает наличие дефекта, продавец должен предоставить потребителю возможность заменить товар на аналогичный или получить возврат денег.

Таким образом, ответ на вопрос о том, имеет ли потребитель право на замену планшета без проведения экспертизы, зависит от того, какую причину наличия дефекта установил продавец. Если продавец согласен обменять товар без проведения экспертизы, это будет в его власти. Если же он настаивает на проведении экспертизы, потребитель может потребовать проведения экспертизы или обратиться в суд за защитой своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы к данному случаю:

• Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» - право потребителя на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, если есть дефекты, не устраняемые;
• Статья 19 Закона «О защите прав потребителей» - право потребителя на возврат денежных средств в том случае, если продавец не может заменить товар или если товар не может быть заменен на товар аналогичной марки и модели;
• Статья 10 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на защиту своих прав в случае несоответствия купленного товара договору;
• Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества;
• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на возврат денежных средств при ненадлежащем выполнении обязательств по договору.

В конкретной ситуации, если планшетный компьютер был приобретен меньше 14 дней назад, и дефект не является следствием неосторожного обращения с товаром, то покупатель вправе требовать замены товара на другой или возврата денежных средств без проведения экспертизы. Если продавец настаивает на проведении экспертизы, покупатель может обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей.