Как решить проблему с дефектом холодильника при доставке: советы покупателям

Согласно статьям 458-462 Гражданского кодекса Российской Федерации, прием товара должен осуществляться покупателем с обязательным осмотром товара, чтобы убедиться в его соответствии с условиями договора и отсутствии дефектов.

Если покупатель обнаруживает дефекты товара после подписания акта приема-передачи, он имеет право на замену, возврат товара или уменьшение цены в соответствии с требованиями гарантийных правил, установленных законодательством.

Однако, если покупатель не осмотрел товар в момент приема и уже подписал акт приема-передачи, это считается подтверждением того, что товар соответствует условиям договора, а также отсутствуют дефекты, видимые при внешнем осмотре.

В данной ситуации, если покупатель не осмотрел товар в момент приема, то это может стать причиной для отказа от замены или возврата товара со стороны продавца. Однако, можно обратиться в магазин и договориться об уменьшении цены или урегулировании ситуации добровольным порядком. Если это не приведет к урегулированию спора, можно обратиться в суд.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Акт приема-передачи товара подписанный Вами и представителем магазина;
2. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин с претензией по поводу обнаруженного дефекта;
3. Возможно, фотографии дефекта на холодильнике.

В соответствии с законодательством Российской Федерации приобретенный товар должен соответствовать заявленным качествам, а если товар имеет какой-либо дефект, то покупатель вправе требовать его замены или возврата денежных средств в соответствии с законом «О защите прав потребителей».

Если магазин отказывается менять дефектный товар, несмотря на Ваше требование, то Вам необходимо обратиться в местное отделение Роспотребнадзора или в судебные органы с целью защиты своих прав. При этом, необходимо иметь в виду, что сроки на предъявление претензий и требований установлены законодательством и зависят от различных условий, таких как вид товара, скрытые дефекты и т.д.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе в любое время отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного у него дистанционно, то есть через Интернет, телефон и т.д. При отказе от товара, продавец должен вернуть потребителю денежные средства, уплаченные за товар, за вычетом расходов продавца на доставку товара.

Также статья 19 Закона о защите прав потребителей устанавливает, что продавец должен продавать товары, которые соответствуют установленным требованиям качества и безопасности, иначе потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств.

Советую вам обратиться к продавцу с требованием заменить холодильник на новый или вернуть деньги, уплаченные за товар, так как вы получили товар ненадлежащего качества. Если продавец не согласен, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав как потребителя.