Как вернуть деньги или заменить мобильный телефон с дефектом в Евросети: подробный гайд

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, у Вас есть право на бесплатный ремонт или замену товара в течение гарантийного срока, если товар не соответствует заявленным качественным характеристикам, имеет дефекты или не может быть использован по прямому назначению. В данном случае, у Вас имеется гарантийный талон, что является подтверждением гарантии для покупки. Соответственно, Вы можете обратиться в магазин, где производилась покупка телефона с требованием на бесплатный ремонт или замену телефона. Если магазин откажется в удовлетворении Вашего требования, то Вам необходимо обратиться в прокуратуру или в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя. Для начала, можно составить заявление, в котором описать полную ситуацию и требование на ремонт или замену. Возможно, магазин отправит телефон на экспертизу для определения дефектности. Но, если магазин не исправит телефон или не произведет замену, то Вы имеете право требовать вернуть деньги за покупку.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1) Договор купли-продажи мобильного телефона; 2) Квитанция об оплате товара; 3) Гарантийный талон на товар.

С учетом того, что гарантия на товар еще действующая, Вы имеете право на бесплатный ремонт или замену товара на аналогичный. В первую очередь, необходимо обратиться в магазин, где был приобретен товар, предъявить все необходимые документы и сообщить о проблеме с телефоном. Продавец может отправить товар на экспертизу для подтверждения наличия дефекта. Если в результате экспертизы будет подтверждено наличие производственного дефекта, Вы имеете право на восстановление потребительских свойств товара (бесплатный ремонт или замену на аналогичный). Если ремонт или замена товара невозможны, Вы имеете право на возврат денег, уплаченных за товар, за вычетом износа, который был получен вами за период использования товара.

Для подачи претензии в магазин необходимо собрать все документы на товар, заявить претензию в письменной форме. В заявлении должна быть указана информация о продавце, наименование товара, описание проблемы с товаром, требования к продавцу. После подачи претензии продавец должен сообщить вам о результатах ее рассмотрения. Если продавец не согласен с вашими требованиями, не желает ремонта или замены товара, или не отвечает на претензию в течение месяца, Вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Статьи, применимые к данному вопросу:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на бесплатный ремонт, замену или возмещение стоимости товара в случае обнаружения в нем существенного недостатка.

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": срок предъявления требований потребителем продавцу в случае обнаружения существенного недостатка товара.

Статья 447 Гражданского кодекса РФ: ответственность продавца за недостатки товара.

Статья 468 Гражданского кодекса РФ: право потребителя на возмещение убытков, причиненных недостатками товара.