Купленный телефон с дефектом: проблемы с разговорами и сложности с обслуживанием в Евросети. Как решить ситуацию и вернуть деньги?

Добрый вечер. В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей Российской Федерации, потребитель вправе обратиться с требованием о замене товара надлежащего качества, если обнаруженный существенный недостаток не устраняется в установленный законом срок (в данном случае месяц). Кроме того, в соответствии со статьей 25, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и требовать полного возмещения убытков, если исполнение договора невозможно вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает. С учетом изложенного, возможно требование замены телефона или возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи (если он был заключен), где должны быть указаны условия продажи, включая правила возврата и обмена товара.

2. Квитанцию или чек об оплате, как подтверждение покупки.

3. Документы, полученные в магазине при сдаче телефона на ремонт и настройку.

В данной ситуации возможно вернуть деньги, если прошло меньше 14 дней с момента покупки. В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

Также возможен обмен товара на аналогичный, но исправный, либо на товар более высокой ценовой категории с доплатой. В случае если покупатель желает вернуть деньги или обменять товар на аналогичный, необходимо обратиться в магазин с соответствующим требованием, с указанием нарушений порядка обслуживания при ремонте и настройке телефона. При этом необходимо иметь все выше перечисленные документы и быть готовым к подробному объяснению ситуации.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" может быть применена для защиты прав потребителя по данному вопросу.