Телефон в кредит: пропала сеть, нет интернета, проблемы со зарядкой и разговорами - что делать?

Добрый день! Рекомендуем обратиться в магазин, где был приобретен данный телефон, предоставить им информацию о возникшей проблеме, а также предъявить документы, подтверждающие покупку (например, чек). В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" в случае, если выявляются недостатки товара, потребитель вправе заявить требование о его замене на аналогичный товар без недостатков, либо о возврате денежных средств. Продавец должен рассмотреть заявление потребителя в течение 10 дней и принять меры к удовлетворению его требований. Если продавец отказывается исполнить свои обязательства, потребитель может обратиться в суд.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы и действия:

1. Договор купли-продажи телефона в кредит - важно изучить все условия договора, особенно пункты, связанные с гарантийным обслуживанием, возвратом товара и ответственностью за дефекты. Если есть сомнения или возникли вопросы, обратитесь в банк или магазин, где был куплен телефон.

2. Документы, подтверждающие покупку телефона - кассовый чек, квитанция, договор купли-продажи и т.п.

3. Свидетельство о регистрации сим-карты, если она была приобретена.

4. Сохраните все сообщения об ошибках, проблемах со связью, сбоях в работе телефона.

5. Обратитесь в сервисный центр производителя или магазин, где был куплен телефон, и оформите заявление о возврате товара или его замене. Объясните ситуацию, предоставьте все необходимые документы и сообщения об ошибках и попросите решить проблему. Если продавец отказывается решать проблему, обратитесь в уполномоченные органы по защите прав потребителей.

6. В случае, если продавец не готов решить проблему добровольно, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или замене товара. При этом необходимо будет предоставить все необходимые документы и доказательства нарушений прав потребителя со стороны продавца.

К сожалению, для точного ответа на ваш вопрос необходимо иметь больше информации о конкретном кредитном договоре, продавце и производителе телефона, а также о том, были ли соблюдены условия гарантии и др. Впрочем, возможно следующее:

• Статьи 451, 474 и 475 ГК РФ касаются правил купли-продажи и ответственности продавца за качество товара.
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" может быть применима в том случае, если были нарушены права и интересы потребителя при продаже товара.
• Статья 13 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предписывает продавцу продавать товары, соответствующие требованиям безопасности и качества.
• Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" устанавливает, что в случаях, когда товар не соответствует условиям договора, потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на товар надлежащего качества или иных мер защиты своих прав.

Для определения возможных действий по данному случаю рекомендуется обратиться к юристу или специалисту в области защиты прав потребителей.