Купленный телефон в МТС: проблемы с зарядкой и возвратом. Что делать?

Здравствуйте. В случае, если приобретенный Вами мобильный телефон не работает, находясь в гарантийном периоде, Вы имеете право обратиться в торговую организацию, где была приобретена указанная продукция и потребовать восстановления его работоспособности или обмена на аналогичный товар. Кроме того, если продавец грубит Вам в процессе общения, Вы можете пожаловаться в уполномоченный орган защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса, понадобятся следующие документы и информация:

1. Чек о покупке мобильного телефона в салоне связи МТС 31.03.22г.
2. Гарантийный талон на приобретенный мобильный телефон.
3. Документы, подтверждающие дату и место покупки мобильного телефона в салоне связи МТС.
4. Документы, подтверждающие неисправность мобильного телефона.

При появлении проблемы с мобильным телефоном, владелец имеет право обратиться в магазин продавца с требованием о возврате или обмене товара. При этом продавец должен провести проверку мобильного телефона на наличие заводских дефектов или неправильной эксплуатации. Если неисправность будет подтверждена, покупатель имеет право на возврат или обмен мобильного телефона в течение установленных законодательством сроков.

В случае отказа продавца от возврата или обмена товара, покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав и интересов как потребителя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, и на бесплатный ремонт находящегося на гарантии товара в течение гарантийного срока.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в случае, если товар не может быть использован по назначению.

Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на получение информации о товаре, в том числе о его характеристиках, качестве, сроке годности и гарантийных обязательствах.