Купленный роутер МТС: проблемы с возвратом денег и расторжением договора. Какие права есть у клиента?

Если вы не получили желаемый товар и требуете возврата денег, на основании действующего законодательства в случае продажи некачественного товара покупатель вправе потребовать: замены на аналогичный товар, снижения цены или расторжения договора купли-продажи и возврат денежных средств. По представленной ситуации, покупатель не получил желаемый результат при покупке модема и гарантийный ремонт (проверка качества товара) длился более 45 дней, что противоречит законодательству. Учитывая эти обстоятельства, вы можете предъявить иск о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств в суде общей юрисдикции в порядке гражданского процессуального законодательства. Также следует обратить внимание на компетенцию суда, в котором будет рассматриваться данное дело. Однако, для более точного ответа на ваш вопрос, необходимо изучить условия и содержание договора купли-продажи товара, а также провести анализ фактических обстоятельств. Относительно категории товара, соответствующих или не соответствующих технически сложным товарам, вопрос решается на основании законодательства, регулирующего производство и оборот технически сложных товаров.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи с указанием сроков и условий возврата товара.
2. Документы, подтверждающие факт покупки товара (чек, квитанция и т.д.).
3. Заявление о возврате товара, поданный в магазин на основании действительности гарантии/обязательств магазина.
4. Записи кассовой книги и книги отзывов и предложений с указанием даты подачи заявления.
5. Выписка из законодательных актов, определяющих права и обязанности продавца и покупателя в случае возврата товара ненадлежащего качества.

Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если возврат был осуществлен в течение указанного срока, то магазин обязан вернуть деньги в полном объеме. В данном случае, магазин не выполнил свои обязательства по возврату денег в указанные сроки, поэтому покупатель может ссылаться на данное нарушение в требованиях о расторжении договора купли-продажи.

Однако, помимо этого, необходимо учитывать, что модем, возможно, является технически сложным товаром, на который распространяются отдельные правила возврата и ремонта. Для определения этого необходимо ознакомиться с перечнем технически сложных товаров, установленным Правительством Российской Федерации. Если модем попадает в этот перечень, то магазин должен был провести проверку в установленные сроки. В случае несоблюдения магазином установленных сроков, покупатель вправе ссылаться на этот факт в своих требованиях о возврате денег.

В целом, для решения данного вопроса можно обратиться за консультацией к юристу, который более точно определит правовую базу и даст рекомендации относительно дальнейшего действия.

Статьи применимые для решения этого вопроса:

1. Гражданский кодекс РФ, статьи 450-451 (об ответственности продавца за недостатки товара и право покупателя на расторжение договора купли-продажи при ненадлежащем исполнении продавцом своих обязательств);

2. Закон РФ "О защите прав потребителей" (статьи 18, 25, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 38), (описывают права покупателя на возврат товара, обязанности продавца, сроки проведения проверок качества, порядок рассмотрения претензий и другие вопросы, связанные с защитой прав потребителей);

3. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" (правила, регулирующие дистанционные продажи, включая возврат товара).