Получите кредит на сотовый телефон в салоне Мегафон и узнайте как решить проблемы с неисправностями, возвратом товара и расторжением договора

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или по иному причинам не может быть использован по назначению. Если продавец не способен обеспечить потребителя заменой товара надлежащего качества, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Потребитель также имеет право на возмещение убытков, понесенных в связи с ненадлежащим качеством товара.

В данном случае, вы приобрели новый сотовый телефон у продавца Мегафон, но обнаружили в нем несколько недостатков. Вы обратились в салон с требованием замены или возврата товара, однако вам был отказано, сославшись на то, что сотовые телефоны не подлежат возврату и обмену. Предоставление на ремонт или диагностику не является обязательством продавца, поэтому такой ответ не может служить основанием для отказа от замены или возврата товара.

Учитывая, что прошло уже более 50 дней после покупки, а вы воспользовались телефоном только 3 дня, вы можете обратиться к продавцу с требованием замены телефона на аналогичный товар надлежащего качества или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом, необходимо предоставить все документы, подтверждающие факт покупки и оплаты товара, а также документы, подтверждающие возврат товара на диагностику и ремонт.

В случае отказа продавца от замены или возврата товара, вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя.

Пожалуйста, обратите внимание, что мой ответ не является юридической консультацией, а лишь носит информативный характер.

Согласно Закону "О защите прав потребителей" вы имеете право на замену товара надлежащего качества, если в течение 14 дней обнаружились какие-либо недостатки. Если же недостатки установлены после истечения периода гарантийного обслуживания, то вы имеете право на бесплатный ремонт товара или замену его на аналогичный товар.

Однако, если в течение гарантийного срока продавец не устранил недостатки товара или по истечении этого срока недостатки возникли заново, вы имеете право на отказ от исполнения договора купли-продажи товара и возврат денежных средств в размере уплаченной за товар суммы.

Для того чтобы подтвердить наличие недостатков и доказать свою правоту в Вашем случае, Вам следует прикрепить к своим претензиям недостающие документы:

1. Копию договора купли-продажи;
2. Свидетельства о покупке товара (чек, квитанция);
3. Заключение эксперта о недостатках товара и необходимых действиях.

После предоставления соответствующих документов вы можете обратиться в Мегафон с требованием о расторжении договора купли - продажи и возврате денежных средств. Если Мегафон отказывается выполнить ваши требования, Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд с требованием о защите своих прав.

Статьи, применимые к данному случаю:

• статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки;
• статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на замену или возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или срока службы товара;
• статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает обязанность продавца устранить недостатки товара в течение разумного срока;
• статья 475 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств, если претензии по товару не удовлетворены в установленные законом сроки.

Документы, необходимые для предъявления претензии и защиты своих прав как потребителя, могут включать: договор купли-продажи, документы о представлении товара на гарантийное обслуживание, акты выполненных работ по ремонту, справкиоб оплате за товар и услуги, кассовые чеки.