Проблемы с телефоном: от глюков до обращения в РТК за возвратом денег и расторжением договора купли-продажи

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе расторгнуть купленный товар и потребовать возврата уплаченной за него суммы, если продавец не исполнил свои обязательства в срок, если иной срок не установлен договором, или в течение установленного договором срока не исполнил свои обязательства. В данном случае, если магазин не выполнил обязательства по ремонту телефона в течение 45 дней, Вы вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Однако, следует учесть, что продавец может возразить, что дефект является несущественным, и в таком случае, Вам следует доказать обратное.

Для решения данного вопроса, вам следует иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона,
2. Квитанцию об уплате денежных средств за покупку телефона,
3. Квитанцию о сдаче телефона в сервисный центр на гарантийный ремонт,
4. Письменные отказы сервисного центра от устранения дефектов,
5. Письменную претензию на возврат денежных средств, адресованную продавцу,
6. Ответ, который вы получили от продавца, о том, что дефект является несущественным,
7. Документы, подтверждающие введение карантина.

Следует отметить, что перед расторжением договора купли-продажи необходимо соблюдение определенной последовательности действий. В первую очередь следует направить продавцу письменную претензию на исполнение договора в установленный срок, с уведомлением о возможном расторжении договора при невыполнении продавцом своих обязательств в установленные сроки. Далее необходимо дать продавцу установленный законодательством срок на исполнение своих обязательств.

В случае, если продавец не исполняет свои обязательства в установленный срок, вы можете обратиться в суд, с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денежных средств.

Учитывая ситуацию с карантином, перед тем, как обратиться в суд, необходимо уточнить в законодательстве РФ, сроки недоступности магазина и сервисных центров, а также возможные изменения в сроках гарантийного ремонта.

Статья 18 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя в случае неполучения товара в срок или в случае несоответствия товара договору требовать от продавца замены товара на аналогичный, возврата уплаченной за товар денежной суммы или уменьшения покупной цены.

Статья 29 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - срок рассмотрения претензии должен быть не более 30 дней с момента ее получения продавцом. Если претензия рассмотрена в установленный срок, но потребитель не согласен с результатом ее рассмотрения, он имеет право на защиту своих прав в судебном порядке.