Проблемы с телефоном: видеофиксации глюков, возможность обмена на ту же модель

Если телефон был куплен в кредит, то действия покупателя устанавливаются договором купли-продажи и договором займа (кредита). В случае, если телефон был куплен в магазине и получен в качестве залога по договору займа, то покупатель вправе обменять товар на аналогичный при наличии дефекта и других условиях, указанных в законодательстве. Однако, для ответа на данный вопрос необходимо уточнить условия договора купли-продажи и займа (кредита), которые были заключены между покупателем и продавцом (кредитором) и наличие гарантии/сертификата на товар. Вместе с тем, в соответствии с п.2 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" товар ненадлежащего качества может быть обменен или возвращен в течение 14 дней со дня покупки, если это не связано с его невозможностью использования на протяжении гарантийного срока. Если же гарантийный срок еще не истек, покупатель имеет право на бесплатный ремонт, замену или возврат денег за товар ненадлежащего качества. Также стоит обратить внимание на то, что наличие видеофиксации необходимо для подтверждения факта дефекта товара при его обмене.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи и/или кредитного договора на приобретение телефона.
2. Счет на оплату при покупке телефона.
3. Документы, подтверждающие то, что телефон был отнесен в сервисный центр для ремонта (например, копия заявки на ремонт или расходной накладной).
4. Видеофиксации проблем, возникших с телефоном (можно использовать как фото- или видеодоказательства, подтверждающие проблему).

Обращаем Ваше внимание, что для решения данного вопроса, Вам необходимо обратиться к продавцу или кредитору, у которого был приобретен телефон, и уведомить их о проблеме, возникшей с телефоном, а также предоставить документы, перечисленные выше. В соответствии с законодательством Российской Федерации, Вы можете потребовать от продавца или кредитора замену товара или расторжение договора и возврат денежных средств в случае, если приобретенный товар не соответствует условиям договора и имеет скрытые дефекты.

Статьи, применимые к данной ситуации, могут включать в себя: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель, который обнаружил недостатки товара, имеет право в течение гарантийного срока обратиться к продавцу с требованием обмена или возврата товара; - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая раскрывает понятие недостатка товара, а также описывает права и обязанности потребителя и продавца по устранению недостатков товара; - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок и условия обмена и возврата товара надлежащего качества; - Статья 477 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой продавец несет ответственность за недостатки товара, если они были обнаружены в течение гарантийного срока.