Проблемы с телефоном: возможность замены на новую модель и обновление ПО в магазине

Вы имеете право потребовать замену товара надлежащего качества, если этот товар не соответствует установленным для него требованиям. Если телефон после покупки стал неисправным на 11-й день эксплуатации, то это может свидетельствовать о наличии скрытого производственного дефекта. В этом случае вам можно обратиться в магазин с требованием о замене телефона на товар аналогичной модели и стоимости. При этом, в соответствии с законом "О защите прав потребителей", подобные претензии должны быть предъявлены в течение гарантийного срока, который определяется конкретным сроком гарантийного обслуживания, указанным в договоре купли-продажи, либо законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса при возможном обмене телефона на новый другой модели могут потребоваться следующие документы:

1) Документ о покупке телефона (чек, кассовый чек, договор купли-продажи)

2) Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность покупателя

3) Гарантийный талон на телефон (если выдан)

4) Уведомление о неполадках телефона, которые были обнаружены в течение гарантийного срока

5) Другие документы, которые бы могли подтвердить неполадки и желание покупателя обменять телефон на новый.

Однако, стоит учитывать, что при обнаружении повреждений или неисправностей, вызванных неправильным использованием телефона, обмена или возврата не будет. Также стоит уточнить у продавца магазина его политику относительно обмена и возврата товаров, которая может быть ограничена федеральным или региональным законодательством.

Для решения данного вопроса вам следует обратиться в магазин, где вы совершили покупку и предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона и его стоимость.

2. Гарантийный талон, если таковой был выдан в момент покупки. В случае, если магазин не предоставил гарантийный талон, проверьте в чеке, есть ли там указание на условия гарантии.

3. Документы, подтверждающие, что телефон после покупки на 11 день выключился и не включился, а также подтверждающие, что магазин взял телефон на проверку качества и обновил ПО.

На основании этих документов магазин должен провести дополнительную проверку наличия фабричного брака или неисправности телефона. Если будет установлено, что телефон действительно имеет фабричный брак или неисправность, то магазин вправе заменить его на новый, при этом вы можете попросить замену на телефон другой модели, но должны быть готовы к тому, что магазин может отказаться удовлетворить такое требование.

Статьи 18, 19, 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

2. Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

3. Статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы при обнаружении существенного недостатка в товаре.