Телефон отключается: опыт использования и возможность замены на новую модель

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, если обнаружены существенные недостатки, которые возникли не по его вине. В данном случае, если устройство было приобретено менее 3 месяцев назад, а также имеются документы подтверждающие покупку и сервисное обслуживание телефона, можно обратиться к продавцу с требованием замены товара на новый, такой же модели.

Для решения данного вопроса вам может потребоваться следующая документация:

1. Гарантийный талон или чек об оплате покупки телефона, чтобы подтвердить факт приобретения у продавца.

2. Документы, подтверждающие ранее произведенные ремонтные работы или замену программного обеспечения телефона.

3. Копии корреспонденции с продавцом или сервисным центром, в которой вы описываете проблему с телефоном.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право на замену товара надлежащего качества, если этот товар не устроил вас по каким-то причинам. Также вы можете потребовать компенсации за причиненные вам затраты на ремонт и временную утрату пользования телефоном. Обратитесь к продавцу и озвучьте свои требования и документально подтвердите свои права на замену. Если продавец не согласен поменять телефон, обратитесь в Роспотребнадзор или суд для разрешения спора.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества, если обнаружены его существенные недостатки в течение гарантийного срока или срока годности, если иное не предусмотрено производителем (п.1).

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока (п.2).

Гарантийный срок и порядок его определения указываются в гарантийном талоне или ином документе, представленном продавцом при продаже товара (ст. 20).