Проблемы с гарантией на телефон: виснет, пропадает связь, гаснет экран. Можно ли отказаться от ремонта и потребовать новую модель?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, при обнаружении неконфомрности товара (например, неисправности телефона), покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену на аналогичный товар той же марки и модели. Однако, потребовать замену на другую модель в данном случае не предусмотрено. Поэтому рекомендую обратиться в сервисный центр для ремонта вашего телефона или обмена на аналогичный.

Для решения данного вопроса необходимо проверить условия гарантийного обслуживания, которые указаны в гарантийном талоне или в договоре купли-продажи. Если условия гарантии предусматривают возможность замены неисправного телефона на новый телефон другой модели, то Вы можете обратиться в магазин, где был приобретен телефон, с требованием заменить его на новый телефон другой модели. В этом случае понадобятся документы, подтверждающие факт покупки и гарантийные условия, указанные в гарантийном талоне или в договоре купли-продажи. Если условия гарантии не предусматривают возможность замены на новый телефон другой модели, то Вам предстоит пройти процедуру ремонта в соответствии с условиями гарантийного обслуживания.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса: часть 1 статьи 18 и статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".