Проблемы с смартфоном Apple: как потребовать замену без ремонта или на новую модель

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, товар, купленный в магазине, должен соответствовать договору купли-продажи, а если товар не соответствует договору, покупатель может потребовать замены его на товар аналогичной марки и модели или на товар более высокого качества с соответствующей пересчетом цены. Если товар относится к категории товаров длительного пользования, то потребитель вправе выбрать между заменой или возмещением денежных средств. Также, если на замененный смартфон продлена гарантия, то покупатель может обратиться в сервисный центр с требованием замены товара.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся: 1. Копия документа о покупке смартфона (чек или кассовый чек). 2. Документ, подтверждающий выполнение ранее предоставленной гарантийной замены. 3. Документы, подтверждающие наличие заводского брака выявленного на новом устройстве (например, заключение сервисного центра). 4. Заявление, в котором Вы выражаете свою претензию к продавцу на замену товара.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при обнаружении недостатков в товаре покупатель имеет право на бесплатную замену товара аналогичной марки и модели, если такой товар есть в наличии продавца, или на возврат товара и возврат уплаченной за него стоимости. Поскольку на замененный смартфон продлена гарантия, Вы можете обратиться к продавцу с требованием на бесплатную замену товара и продолжение срока гарантии на новое устройство. Однако, в практике, продавец имеет право провести диагностику и ремонт товара перед тем, как заменить его, если это возможно.

Статьи, которые могут быть применимыми при решении данного вопроса:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право на замену товара надлежащего качества
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на бесплатный устранение недостатков товара или возмещение расходов на их устранение третьим лицом
• Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара или возврат денежных средств при наличии существенного недостатка товара
• Статья 23 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.