Неправильное описание на сайте Озон: куплен ноутбук без SSD диска - можно ли потребовать замену или доплатить за новую модель?

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на предоставление информации о товаре (услуге) на надлежащем уровне, а также на исключение из договора любых условий, противоречащих законодательству.

Если товар не соответствует заявленным характеристикам или не является качественным, потребитель может обратиться к продавцу с требованием замены товара на аналогичный товар надлежащего качества. В соответствии с законодательством РФ, продавец не вправе требовать доплаты за замену товара на товар надлежащего качества.

Таким образом, в данной ситуации Вы можете потребовать заменить ноутбук на аналогичный, соответствующий заявленным характеристикам. При этом Вам не придется доплачивать за более дорогой товар, если он аналогичен по качеству и характеристикам, указанным на сайте продавца.

Для решения данного вопроса Вы можете предоставить следующие документы: - заказ на покупку ноутбука в озон.ру с указанием характеристик, которые были заявлены на сайте; - скриншот или распечатку страницы сайта oзon.ру, где указывались характеристики при покупке товара; - документы, подтверждающие факт покупки указанного товара (например, копию чека или электронный чек); - документы, подтверждающие, что установлен неверный диск в ноутбук (например, заключение сервисного центра или фотографии); - письмо, направленное в озон.ру с просьбой о досылке ноутбука с верными характеристиками или возмещении стоимости его замены на более дорогой (в случае, если ноутбук с нужными характеристиками стоит дороже).

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" Вам предоставляется право потребовать надлежащего исполнения договора и получения товара, соответствующего заявленным характеристикам. Если дополнительных затрат на исполнение договора не будет, то озон.ру обязан заменить ноутбук на такой, который имеет указанные Вами характеристики. Если же замена ноутбука с указанными характеристиками обойдется дороже, то Вам могут потребовать доплату за разницу в стоимости.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 14.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на точную и достоверную информацию о товаре.
• Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на предоставление товара надлежащего качества, соответствующего условиям договора и информации, предоставленной продавцом.
• Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на изменение условий договора.
• Статья 554 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает правила о недостатках товаров при продаже и правах потребителей при их обнаружении.
• Статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет правила о достоверности информации о товаре, предоставляемой продавцом.