Купленный ноутбук от Асус - проблема с клавиатурой: возможен ли возврат денег или обмен на новую модель?

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, если приобретенный товар не соответствует договору купли-продажи и имеет существенные недостатки, покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный либо возврата денежных средств. В данном случае, если клавиатура не работает частично, то это является существенным недостатком, и Вы вправе потребовать замены товара или возврата денег. Рекомендуется обратиться в магазин, где была произведена покупка, обратиться к продавцу и предоставить требуемую документацию о покупке товара.

Для решения данного вопроса Вам могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающие факт покупки ноутбука от "асус".
2. Техническое задание или спецификация на данную модель ноутбука, которые могут подтвердить наличие заявленных производителем функций и характеристик, включая работоспособность клавиатуры.
3. Справка о неисправности от сервисного центра либо заключение эксперта, подтверждающие неисправность клавиатуры и отсутствие причин, не связанных с наблюдаемым дефектом (например, механического повреждения).

На основании предоставленных документов Вы можете обратиться в магазин, где была произведена покупка, и потребовать возврата денег или обмена на такую же модель. В этом случае, продавец должен будет осуществить замену или возврат денег в соответствии с Вашими требованиями, если это не нарушит законодательство РФ.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей";
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей";
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".