Заказ дивана по интернету: претензии к качеству и срокам доставки. Возможен ли обмен на новую модель?

В соответствии с законодательством РФ, в случае некачественного товара, потребитель имеет право на замену на аналогичный товар, а при отсутствии такового - на товар аналогичной ценовой категории. Если предприятие не может предложить товар замену, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы или снижения цены на товар до стоимости, установленной договором. Таким образом, Вы можете потребовать замену некачественного товара на товар аналогичной ценовой категории или уступки прав на другой более новый товар по той же цене. Если магазин не сможет выполнить Ваше требование, то Вы будете иметь право на возврат денежных средств за приобретенный товар. Сумма возврата должна быть равна сумме, уплаченной за товар.

Для решения вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор на покупку дивана, который вы заказали через интернет на сайте магазина.
2. Доказательства того, что вы заказывали и оплачивали второй вариант дивана (с независимым пружинным блоком типа артапедического матраса), а не более дешевый вариант с обычными пружинами, который вам был привезен.
3. Доказательства того, что магазин не смог выполнить свои обязательства по доставке заказанного вами товара в соответствии с договором.

В данной ситуации вы можете обратиться в магазин и потребовать замену дивана на более новую модель с нормальным матрасом, за который вы заплатили деньги. Если магазин откажется заменить товар, вы можете потребовать его замены по усмотрению суда. В случае если вы не хотите делать возврата лично в магазине, вы можете запросить доставку нового товара вам на дом. Однако, необходимо учитывать, что возврат некачественного товара является вашим законным правом, и магазин не может препятствовать его осуществлению, если вы соблюдаете условия договора.

Статьи, применимые к данному случаю:

1. Статья 457 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) - о праве потребителя на получение товара надлежащего качества в срок.

2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве на выбор продукции или услуги.

3. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве на обмен товара надлежащего качества в случае выявления существенного недостатка.

4. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на безопасность и защиту своих прав и интересов.

5. Статья 26 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом некачественным товаром.

6. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о порядке осуществления обмена товара ненадлежащего качества.

С учетом вышеуказанных статей, Вы имеете право потребовать замены товара на товар надлежащего качества, соответствующий тому, который Вы заказали. Если магазин не в состоянии предоставить Вам требуемый товар, то Вы можете потребовать возврата уплаченных за него денежных средств. Магазин не вправе требовать от Вас приезжать в магазин для оформления возврата. Необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в защиту потребителей, чтобы защитить свои права и интересы.