Решение проблемы с дефектным телефоном: возможность возврата, замены и ремонта в магазине.

Здравствуйте! Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", при наличии устройства существенного недостатка, потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену или возврат товара продавцу. При этом продавец должен заменить товар на аналогичный товар надлежащего качества в случае, если потребитель не может использовать купленный им товар в соответствии с его назначением по причине отсутствия необходимых комплектующих или запасных частей. Если продавец не заменяет товар на аналогичный товар надлежащего качества, в соответствии с требованиями закона, то потребитель имеет право на возврат купленного товара и возврат денежных средств, уплаченных за него. Однако, для решения данного вопроса следует обратиться в соответствующие органы контроля и надзора, а также получить консультацию профессионального юриста по данному вопросу.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и доказательства: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий приобретение телефона. 2. Документы, подтверждающие наличие дефекта в телефоне и его неисправность. 3. Заявление на возврат товара и получение подмены на период ремонта. 4. Документы, подтверждающие технические характеристики и модель телефона, являющегося аналогом. 5. Свидетельские показания или иные доказательства, которые подтверждают, что Вам отказывается сторона (продавец или производитель) в предоставлении аналогичного устройства. Если продавец или производитель настаивает на том, что подходящих запасных частей или аналоговых устройств нет в наличии, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение Ваших прав.

Статьи 18 и 19 Закона "О защите прав потребителей".