Проблемы с телефоном: опыт ремонта на гарантии, дефект повторяется, возможность возврата денег и продолжительность ремонта

Добрый день, Евгений. Согласно законодательству Российской Федерации, в случае если телефон находился в ремонте более двух раз, а проблема повторилась, вы имеете право на возврат денег или обмен на новый товар. Для этого необходимо составить претензию в письменном виде и направить ее в магазин, в котором был произведен ремонт, с копией гарантийного талона и других документов, подтверждающих покупку товара и его ремонт.

Что касается продолжительности сроков ремонта, то законодательство не устанавливает конкретного срока, но сроки должны быть разумными и не должны превышать 45 дней, если не было заключенных между вашей стороной и магазином иных условий. Государственные праздничные дни влияют на расчет сроков ремонта, и они не должны включаться в общий срок ремонта.

Для решения указанного вопроса необходимо следующее: 1) Договор купли-продажи товара (в данном случае - телефона), если таковой был заключен; 2) Квитанции об оплате товара; 3) Документы, подтверждающие гарантийный срок на телефон; 4) Документы, выданные при сдаче телефона на ремонт (например, акт приема-передачи, гарантийное обязательство); 5) Свидетельства (если они были получены) о предыдущих обращениях к продавцу (магазину) и ремонту; 6) Претензионное письмо с указанием требований потребителя, подписанное им.

В ответ на вопрос о возможности написания претензии и возврата денег в случае неисправности телефона на гарантийный срок, следует отметить, что в соответствии с законодательством РФ, при обнаружении продукции ненадлежащего качества потребитель вправе потребовать ее замены (обмена), а если замена (обмен) не возможна - возврата уплаченной за товар суммы.

При этом, если продавец (магазин) не удовлетворяет требования потребителя, направленные в претензионном порядке, в том числе при вынужденном обращении в суд, продолжительность ремонта и его окончательный результат будут играть роль при рассмотрении спора по существу.

Отсутствие возможности обращения в магазин из-за государственных праздничных дней не может быть причиной продления гарантийного срока, однако продолжительность ремонта может быть увеличена на период времени, в течение которого магазин не работал.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18. Права потребителя при приобретении товаров (Федеральный закон "О защите прав потребителей", № 2300-1 от 07 февраля 1992 года).

Статья 19. Гарантийные обязательства продавца (Федеральный закон "О защите прав потребителей", № 2300-1 от 07 февраля 1992 года).

Статья 20. Обязанности продавца при реализации товара ненадлежащего качества (Федеральный закон "О защите прав потребителей", № 2300-1 от 07 февраля 1992 года).

Статья 25. Сроки ремонта и замены товара ненадлежащего качества (Федеральный закон "О защите прав потребителей", № 2300-1 от 07 февраля 1992 года).

Статья 18.2. Особенности реализации отдельных видов товаров (зеркальных фотоаппаратов, мобильных телефонов и иных электронных средств связи) (Федеральный закон "О защите прав потребителей", № 2300-1 от 07 февраля 1992 года).

Статья 471. Правила продажи отдельных видов товаров (Гражданский кодекс РФ, № 51-ФЗ от 30 ноября 1994 года).

Статья 475. Правила гарантийных обязательств при продаже товаров (Гражданский кодекс РФ, № 51-ФЗ от 30 ноября 1994 года).

Статья 476. Правила ответственности продавца за недостатки товара (Гражданский кодекс РФ, № 51-ФЗ от 30 ноября 1994 года).

Статья 478. Право потребителя на возмещение убытков и морального вреда (Гражданский кодекс РФ, № 51-ФЗ от 30 ноября 1994 года).

Примечание: Продолжительность сроков ремонта и замены товара ненадлежащего качества не должна превышать 45 календарных дней с момента обращения потребителя. Государственные праздничные дни влияют на продолжительность сроков в соответствии с законодательством.