Недостаток самопроизвольной перезагрузки смартфона: возврат или обмен на качественный товар? Проблема не обнаружена, но повторяется. Отказ от проверки и возврата денег. Как получить компенсацию за задержку?

Добрый день! В данной ситуации, согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», в случае выявления недостатков товара в период гарантийного срока, потребитель вправе потребовать замены на аналогичный товар или возврата денежных средств за товар.

Согласно вашему сообщению, вы обнаружили недостаток смартфона в день покупки и обратились в магазин через 8 дней после покупки. Магазин запросил проверку качества у сервисного центра, который заявил, что недостатков не обнаружено. Однако, недостатки возникли повторно, и вы обратились в магазин еще раз, после чего сервисный центр отказался принимать на проверку телефон.

Следовательно, вы имеете право на замену товара или возврат денежных средств за него, и магазин не может отказывать в этом, исходя из того, что дефект не был обнаружен при проверке качества.

Вы можете написать заявление в магазин с требованиями о замене товара или возврате денежных средств, ссылаясь на Закон «О защите прав потребителей». Кроме того, вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Для решения данной ситуации необходимо иметь следующие документы:

1. Копия чека об оплате телефона, подтверждающая факт покупки, дату и стоимость товара.

2. Акт проверки телефона, составленный сервисным центром, где указано, что недостатки не обнаружены, а если были обнаружены – суть их.

3. Копии всех заявлений и документов, которые Вы подавали в магазин.

4. Документ, подтверждающий, что Вы обращались в магазин по данному вопросу.

С учетом имеющихся документов, я бы рекомендовал Вам подать письменное заявление в магазин и описать в нем все факты и обстоятельства данной ситуации, рекомендуется с приложением вышеуказанных документов. В заявлении следует просить вернуть денежные средства за телефон или обменять его на аналогичный товар, а также компенсацию за неудобства, которые были Вам причинены. Если магазин не будет реагировать на Ваше заявление, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы. Важно понимать, что решение спора будет зависеть от доказательной базы, которую предоставит каждая сторона.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Документ, удостоверяющий личность (паспорт или иной документ); 2. Кассовый чек, который подтверждает факт приобретения товара в магазине "Эльдорадо"; 3. Заявление на возврат денежных средств или обмен аналогичного качественного товара, которое Вы должны были заполнить в магазине после обнаружения недостатка в товаре; 4. Документ, подтверждающий факт отнесения телефона в магазин и передачи его на проверку качества (например, квитанция об оставлении телефона в магазине); 5. Акт, который был составлен после проверки качества телефона специалистами магазина или сервисного центра; 6. Любые другие документы, которые могут подтвердить факты вашей жалобы, например, переписку с продавцами или сотрудниками магазина.

В данной ситуации, возможно, Вам будет необходимо обратиться в защиту прав потребителей, прежде всего, в магазин, где Вы производили покупку. Согласно законодательству РФ, Вам как потребителю предоставляется право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки, если товар не был в употреблении (ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Также согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатков в товаре в течение 2 лет с момента его передачи потребителю, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара, а также на оплату потребителем расходов на исправление недостатков товара третьим лицом.

В связи с этим, можно предложить следующие шаги: 1. Обращение к руководству магазина с заявлением о возврате денежных средств или обмене на аналогичный товар; 2. Обращение в защиту прав потребителей (Роспотребнадзор, Межрегиональный отдел Роспотребнадзора по Вашему региону, или другие органы, осуществляющие контроль за соблюдением прав потребителей); 3. Обращение в суд, если другие способы решения проблемы не дали результатов.

Надеюсь, что данная информация была полезной.

Статьи, применимые для решения данной ситуации, могут включать следующие положения:

• Гражданский кодекс РФ, ст. 474-481, регулирующие правила купли-продажи;
• Закон РФ "О защите прав потребителей", ст. 18-27, которые устанавливают права потребителя при покупке товара ненадлежащего качества и процедуры его замены, возврата или ремонта;
• Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 "О продаже отдельных видов товаров, перечня которых подлежат обязательному обмену или возврату" - здесь перечислены категории товаров, которые можно обменять или вернуть независимо от их качества, в том числе смартфоны;
• Положения о порядке обработки претензий и организации работы по обеспечению качества товаров - установленные самой компанией Эльдорадо правила поведения при возникновении проблемных ситуаций и правила рассмотрения претензий.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"; Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей"; Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей"; Статья 476 Гражданского Кодекса РФ.