Проблема перезагрузки телефона после 11 месяцев использования: что делать? | Возврат денег или замена устройства

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять некачественный товар, в случае обнаружения в нем существенного недостатка, в течение 14 дней со дня покупки, если иной срок не установлен продавцом. Если недостаток выявлен после истечения этого срока, но в течение гарантийного срока, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара. Если недостаток не может быть устранен или он повторно проявится, потребитель вправе потребовать замены товара аналогичной марки (модели, артикула) или соответствующего снижения цены. В случае отказа продавца от замены товара или возврата денег потребитель вправе обратиться в судебный орган за защитой своих прав. Рекомендую потребителю обратиться к продавцу с требованием заменить товар или вернуть деньги, и в случае отказа обратиться в судебный орган для защиты своих прав.

Для решения данной ситуации необходимо составить претензионное письмо к продавцу, в котором обратить его внимание на то, что приобретенный телефон не соответствует установленными нормами качества, так как имеет постоянную проблему перезагрузок. В письме следует требовать замены телефона или возврата денег.

Если продавец отказывается удовлетворить претензию потребителя, последний может обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о защите потребительских прав и требовать возмещения ущерба в виде ремонта, замены телефона или возврата денег. Также потребитель имеет право обратиться в арбитражный суд за защитой прав, если размер ущерба превышает 50 тысяч рублей. При обращении в суд необходимо приложить копии документов: договора купли-продажи, гарантийного талона, чека об оплате товара, а также заключения экспертов по данному вопросу, если они были заказаны.

Статьи, применимые в данной ситуации: - Статья 18 Закона о защите прав потребителей: право потребителя на замену товара надлежащего качества; - Статья 19 Закона о защите прав потребителей: право потребителя на возврат товара надлежащего качества; - Статья 20 Закона о защите прав потребителей: сроки ремонта товара.