Проблема смартфона: как решить конфликт с продавцом и получить качественный товар

Здравствуйте! Для решения данной ситуации необходимо проверить определенные положения законодательства. В соответствии со ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого данный товар был приобретен, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке, комплектации или не может быть использован по назначению из-за несоответствия его параметров заявленным.

В данном случае претензия была подана в течение первой недели после покупки товара, что в соответствии с требованиями ст. 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" является своевременной. Однако, продавец не принял претензию на обмен товара и запросил отсрочку на 10 дней. Согласно правилам розничной продажи, установленным постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 №612 "О порядке реализации товаров дистанционным способом", продавец должен рассмотреть претензию в течение 10 дней.

Таким образом, продавец не выполнил своих обязательств по обмену товара и не рассмотрел претензию в установленный законом срок. В такой ситуации потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену товара ненадлежащего качества либо на уменьшение покупной цены (ст. 18.3 Федерального закона "О защите прав потребителей").

Следовательно, рекомендуется потребителю обратиться к продавцу и ссылаться на законодательство РФ о защите прав потребителей с требованием бесплатного ремонта, замены телефона на аналогичный или уменьшения покупной цены. В случае отказа продавца, потребитель может обратиться в суд.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку смартфона.

2. Претензионное письмо, поданное в адрес продавца.

3. Ответ продавца на претензию.

4. Акт передачи смартфона на проверку качества.

5. Копия документов, подтверждающих отправку смартфона на проверку и получения ответа.

6. Коммуникации (сообщения), которые свидетельствуют о наличии жуткого свиста и другого постороннего шума во время использования в WhatsApp.

7. Копия гарантийного талона коробки.

8. Копия заключения проверочной комиссии относительно качества товара.

Для дальнейшего решения данного вопроса рекомендуется обратиться к коммерческому суду для защиты прав потребителя. Необходимо подготовить и подать исковое заявление, указав требования к продавцу и обоснование своих требований, с приведением соответствующих документов и доказательств. Кроме того, можно обратиться в Роспотребнадзор для защиты прав потребителей и получения консультаций.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса: - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на обмен товара надлежащего качества") - Статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ("Сроки удовлетворения требований потребителя об обмене товара или возврате уплаченной за товар денежной суммы") - Статья 30 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ("Способы защиты прав потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества")