Как решить проблему с полифоническим динамиком своего смартфона: возможность возврата денег и качественный сервисный центр

Добрый день! Если у вас есть основания полагать, что приобретенный вами смартфон является товаром ненадлежащего качества, вы вправе требовать от продавца его замены на аналогичный товар надлежащего качества, либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом, продавец вправе провести проверку качества, если это требуется для установления факта действительного наличия недостатка. Срок проведения такой проверки не может превышать 20 календарных дней со дня предъявления требования. Если в течение указанного срока продавец не принял мер по удовлетворению вашего требования, вы имеете право обратиться в суд с иском о замене товара или возврате денежных средств. Я рекомендую вам обратиться к продавцу и требовать замену смартфона на аналогичный товар надлежащего качества либо возврат денежных средств за него. Если продавец откажется удовлетворить ваше требование, обратитесь в органы защиты прав потребителей или в суд.

Для решения данного вопроса, вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи смартфона.
2. Квитанция об оплате товара.
3. Квитанция о сдаче смартфона в сервисный центр.

Согласно законодательству Российской Федерации, приобретенный товар (в данном случае - смартфон) должен быть надлежащего качества и соответствовать условиям договора купли-продажи. Если вы обнаружили проблему с товаром в течение гарантийного срока, вам следует обратиться в магазин, где вы его приобрели. Магазин обязан провести проверку качества товара и, в случае обнаружения брака, предоставить вам выбор между заменой товара, возвратом денежных средств или устранением недостатков.

Согласно информации, которую вы предоставили, вы поступили правильно, обратившись в магазин. Магазин обязан провести проверку качества товара, а затем принять меры к устранению недостатков. Если экспертиза покажет, что брак производственный, вам должны быть предоставлены выбор между заменой товара, возвратом денежных средств или устранением недостатков.

Если магазин отказывается устранить недостатки или заменить товар, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав в качестве потребителя.

Статьи, которые могут быть применены для решения данного вопроса, могут включать следующее законодательство:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в части устанавливает право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат товара в течение 14 дней со дня покупки (если иной срок не установлен продавцом).
• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" устанавливает право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
• Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в которой говорится о порядке проведения добровольной или обязательной экспертизы товара ненадлежащего качества.

Таким образом, в данной ситуации потребитель имеет право требовать замены товара надлежащего качества или возврата денежных средств в течение 14 дней со дня покупки. При этом, в случае обращения в сервисный центр, правомочность требования потребителя на замену товара или возмещение убытков будет определяться результатами экспертизы товара.