Как вернуть деньги за телефон на гарантии, который ломается сразу после ремонта и проблема повторяется уже вторую неделю

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный, если обнаружены существенные недостатки. Если замена товара невозможна, потребитель вправе потребовать соответствующего уменьшения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. При этом, для удовлетворения такой требования потребителя необходимо доказать наличие существенных недостатков товара, которые не были устранены продавцом в установленный срок. Следовательно, если потребитель может доказать наличие существенных недостатков у телефона, он вправе потребовать соответствующего уменьшения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

Для решения данного вопроса понадобятся:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона;
2. Гарантийный талон на телефон;
3. Документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр в течение гарантийного срока;
4. Документы, подтверждающие особенности проявления одной и той же проблемы на телефоне;
5. Запись разговора с продавцом, если она была сделана и в которой продавец приводил дополнительную информацию о характеристиках и качестве товара.

Стоит отметить, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар оказался ненадлежащего качества, то потребитель имеет право на выбор: замена на новый экземпляр, возврат денежных средств или существенная скидка на товар. При наличии соответствующей документации и доказательств потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Согласно законодательству Российской Федерации, приобретатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если телефон на гарантии за 2 недели отремонтировали с одной и той же проблемой, и после ремонта он снова сломался, то потребитель вправе потребовать от продавца возврата денежных средств в полном объеме. Однако, для того чтобы принять решение о правомерности возврата денег потребитель должен обратиться в магазин, где был куплен телефон, и предъявить документы, подтверждающие факт покупки и наличие гарантии на товар.

Статьи 18, 20, 21, 25 и 26 Федерального закона от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" могут быть применены для решения данного вопроса.

Для решения этого вопроса необходимо представить следующие документы:

1. Копию или оригинал гарантийного талона на телефон, на котором указаны сроки и условия гарантийного обслуживания.

2. Копию или оригинал кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату телефона.

3. Доказательства того факта, что телефон не сработал должным образом в течение 2-х недель после покупки, а также того, что он открыто перестал работать.

4. Контактный телефон продавца или сервис-центра, где были оказаны услуги по гарантийному обслуживанию.

На основании этих документов юридический специалист сможет проанализировать ситуацию и дать рекомендации относительно того, как действовать в данной ситуации, в том числе возможно ли вернуть деньги за телефон, или попросить обмен на другой, исправный экземпляр.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" и статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации могут быть применимы для решения данного вопроса.