Гарантированное качество: как вернуть деньги за телефон, который постоянно ломается?

Добрый день! В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков товара, потребитель вправе предъявить требование о замене товара надлежащего качества, или о расторжении договора купли-продажи и требовании возврата уплаченной за товар суммы. Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, последний вправе обратиться в защиту своих прав в суд. В Вашей ситуации, Вы можете написать претензионное письмо продавцу с требованием вернуть денежные средства за телефон, с указанием причины (несоответствие товара договору, обнаружение недостатков и неисправностей) и срока выполнения требования (например, 10 рабочих дней). В случае отказа продавца удовлетворить требования потребителя, последний может обратиться в суд с иском о возврате денег.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Документ, подтверждающий факт приобретения телефона (например, чек или кассовый чек). 2. Гарантийный талон с указанием срока гарантии на телефон. 3. Документ, подтверждающий факт сдачи телефона на экспертизу в магазин (например, квитанция обратной выдачи или акт приема-передачи). 4. Документ, подтверждающий факт произведенного ремонта (например, акт выполненных работ или гарантийный талон от сервисного центра).

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право потребовать замены товара надлежащего качества, если товар не устроил его по каким-либо причинам. Если в течение гарантийного срока товар повторно неисправен и не может быть отремонтирован, покупатель может потребовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств за товар.

В данном случае, если магазин не может устранить неисправность телефона в рамках гарантийного срока, Вы можете обратиться с требованием о замене телефона на аналогичный или возврате денежных средств. Для этого Вам необходимо предоставить вышеуказанные документы, подтверждающие факты приобретения, сдачи на экспертизу и ремонта телефона.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать следующие:

1. Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992 г.) - Право потребителя обратиться в магазин и потребовать замены товара надлежащего качества или устранения его недостатков.

2. Статья 19 Закона «О защите прав потребителей» - Сроки ремонта и замены товара.

3. Статья 20 Закона «О защите прав потребителей» - Возможность потребителя возврата товара и получения денежных средств в случае многократного неустранения недостатков.

4. Статья 29 Закона «О защите прав потребителей» - Обязанности продавца по гарантии на товары.

5. Статья 474 Гражданского кодекса РФ - Ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи.

6. Статья 497 Гражданского кодекса РФ - Право потребителя на получение полной стоимости товара в случае нарушения сроков устранения недостатков товара.

7. Статья 55 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Недостатки товара, обнаруженные в течение гарантийного срока.

Все эти статьи могут быть применены при требовании потребителем от магазина возврата денежных средств за товар. Однако конечное решение будет зависеть от конкретных обстоятельств дела и того, какие из перечисленных статей будут подходить для данной ситуации.