Как вернуть деньги за телефон, который ломается не по нашей вине?

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", если товар не соответствует договоренности или имеет недостатки, которые не могут быть устранены, потребитель имеет право на замену товара аналогичной марки и модели либо на возврат денежных средств в размере, соответствующему цене товара в момент его покупки. Поскольку Вы приобрели телефон в сентябре и уже дважды обращались по гарантии, но проблема вернулась, то, в соответствии с законодательством, Вы имеете право на замену телефона или возврат денежных средств. Однако, для решения данной проблемы следует обратиться к продавцу и ознакомиться с условиями гарантии.

Для решения данного вопроса, необходимо обратиться в магазин, где был куплен телефон, и предоставить следующие документы:

1. Копию чека об оплате или товарный чек.

2. Гарантийный талон.

3. Документы, подтверждающие, что проблемы с телефоном не связаны с нарушением правил эксплуатации.

По законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в целях устранения его недостатков в течение 14 дней со дня покупки. Если недостатки обнаруживаются после истечения 14-дневного срока, покупатель может потребовать от продавца бесплатного устранения недостатков в течение гарантийного срока, который должен быть указан в гарантийном талоне.

В случае, если продавец не удовлетворяет заявление покупателя, тот имеет право на обмен товара, снижение цены или возврат денежных средств. Поэтому, после предоставления необходимых документов, продавец должен рассмотреть претензию покупателя и принять соответствующее решение в соответствии с законодательством.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит: "Потребитель вправе обратиться за заменой товара надлежащего качества или за возвратом уплаченной за него денежной суммы в течение 14 дней со дня покупки, а если товар был в употреблении - в течение гарантийного срока, если иной срок не установлен изготовителем (продавцом)".

Также можно ссылаться на статью 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит: "При обнаружении в течение гарантийного срока недостатков товара потребитель вправе требовать их безвозмездного устранения либо замены товара надлежащего качества".