Купленный в магазине телефон ломается: как обменять на новый или вернуть деньги после трех ремонтов

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар, приобретенный в магазине, имеет недостатки, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт или обмен товара на новый аналогичный товар или возврат денежных средств. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, потребитель может обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд. Единственным исключением из этого правила является случай, когда недостатки товара были вызваны неправильной эксплуатацией или хранением. Поэтому рекомендуется обратиться к продавцу с требованием обмена телефона на новый или возврата денежных средств в случае проблем с его работой, а при невыполнении обязательств продавцом обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд.

Для решения этого вопроса Вам понадобятся:

1. Договор купли-продажи, который вы заключили с магазином при покупке телефона.

2. Копии всех документов, подтверждающих тот факт, что Вы уже сдавали телефон на ремонт.

3. Чек или иной документ о покупке, который подтверждает, что Вы приобрели данный телефон именно в этом магазине и какой именно модели.

4. Спецификация неисправностей, которые вы будете предъявлять в магазине, чтобы обосновать свой запрос на возврат товара или обмен.

Вы можете также потребовать помощи юриста, чтобы оценить достоверность Ваших оснований, а также для того, чтобы узнать о Ваших правах в данной ситуации.

Статьи 18-26 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".