Проблемы с мобильным телефоном: технический дефект при подключении наушников. Возможность замены или возврата денег с товарным чеком и договором. Написание претензии в случае отказа продавца.

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, Вы вправе требовать замены некачественного товара или возврата денег в случае выявления такового в течение гарантийного срока. У Вас имеется товарный чек и договор, что является доказательством факта покупки. Если продавец откажется от исполнения Ваших требований, то Вам необходимо составить претензию в письменной форме, уведомив продавца о своих требованиях, а заодно указать и в каком размере будете предъявлять требование к продавцу. В случае неудовлетворительного ответа продавца на Вашу претензию, Вы можете обратиться с заявлением в суд. Образцы претензий можно найти в свободном доступе на сайтах, посвященных правам потребителей.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Товарный чек и договор покупки мобильного телефона. 2. Документы, подтверждающие, что обнаруженная техническая неполадка является фактической и не была вызвана неправильным использованием товара. 3. Заявление о замене мобильного телефона или возврате денег, в котором следует указать основания и причины таких требований, ссылки на нормы закона, подтверждающие правильность этих требований. 4. Претензия, написанная в соответствии с требованиями закона и содержащая информацию о нарушениях продавца, которые привели к возникновению проблемы с мобильным телефоном.

Образцы заявления и претензии можно найти в интернете или обратиться к юристу для помощи в подготовке этих документов.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"; Статья 474 Гражданского кодекса РФ.