Проблемы с мобильным телефоном: возврат денег или замена

Здравствуйте! Если смартфон несколько раз ломается после покупки и был отремонтирован в гарантийный период, то потребитель вправе потребовать замены или возврата денег за товар. Отсутствие оригинальной коробки не должно служить препятствием для возврата денег за товар. При обращении в магазин следует предъявить документы, подтверждающие факт покупки товара и его гарантийный талон. В случае отказа продавца удовлетворить требования потребителя, имеется право обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться к продавцу смартфона. При этом понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или договор купли-продажи, подтверждающие факт покупки у данного продавца.

2. Документы, подтверждающие то, что вы обращались в сервисный центр, а именно: акт приема-передачи (если он был выдан), чеки об оплате ремонта или другие документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр.

3. Если у вас нет коробки от телефона, то это может затруднить процедуру возврата денег или замены телефона. Однако, право на возврат товара или замену не зависит от наличия коробки, поскольку товар должен быть в исходном состоянии и наличие коробки не является обязательным условием для осуществления такого права.

Если продавец откажется вам в возврате или замене товара, то вы можете обратиться в судебный орган с иском о защите своих прав потребителя.

Статьи закона, применимые к данной ситуации: - статьи 18, 19, 20, 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1.