Проблемы с мобильным телефоном - возможен возврат денег?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения существенного недостатка товара (в данном случае - поломки телефона), потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или аналог с соответствующим уменьшением цены, либо расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. Срок хранения аппарата в магазине и ориентировочная дата готовности не влияют на право потребителя на возврат уплаченной за товар суммы при обнаружении существенных недостатков. Однако, если товар будет отремонтирован и возвращен потребителю с исправлениями, то потребитель имеет право принять его и продолжить использование.

Для решения данного вопроса на первый взгляд необходимо следующее:

1. Копия договора купли-продажи с указанием сроков гарантии и условий возврата товара;
2. Копия бумаги, в которой указывается срок хранения аппарата и ориентировочную дату готовности;
3. Копия претензии, которую вы написали.

Если в договоре купли-продажи нет условий, обязующих продавца вернуть деньги при обнаружении дефектов товара, вам следует руководствоваться нормами статьи 18 Федерального закона «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету или комплектации. Если срок гарантии еще не истек, вы можете обратиться к продавцу с требованием ремонта телефона, а если срок гарантии уже истек, то вы должны иметь право воспользоваться гарантией основного производителя.

Также стоит обратить внимание на то, что если бумага, в которой указан срок хранения аппарата, является официальным документом продавца, то стандартное время ремонта может быть увеличено до срока хранения указанного в документе. Однако, если процесс ремонта затянется противоправно, то в данном случае принимаются меры защиты прав потребителя.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества;
• Статья 476 Гражданского кодекса РФ - разрешение споров о качестве товара путем замены или возмещения стоимости товара;
• Статья 477 Гражданского кодекса РФ - право потребителя требовать от продавца устранения недостатков товара за счет продавца.