Проблемы с мобильным телефоном: Wi-Fi не работает, гарантия и возврат средств

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец должен безвозмездно устранить недостатки товара или заменить его на аналогичный товар надлежащего качества в случае, если недостатки возникли по вине продавца. Потребитель вправе потребовать замены товара или возврата уплаченной за товар денежной суммы, если недостатки товара не могут быть устранены. Однако, для того чтобы применение этих мер было возможным, необходимо обратиться к продавцу, указав на недостатки товара, и действовать в рамках установленных законом сроков. В данном случае, потребитель может обратиться к продавцу с претензией на устранение недостатков товара в соответствии с законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса необходимо иметь при себе договор купли-продажи или кассовый чек, который подтверждает факт покупки товара. Также нужно иметь подробное описание проблемы с телефоном и связаться с продавцом, уведомив его о проблеме и потребовав выполнить гарантийные обязательства. Если продавец отказывается от ремонта или замены телефона, следует обратиться в орган по защите прав потребителей или в суд. Важно также убедиться, что гарантийный срок на телефон истек или еще не истек, т.к. в зависимости от этого будут определяться дальнейшие действия.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1. Статья 478 Гражданского кодекса РФ "Об условиях гарантийного обязательства", которая устанавливает правила гарантийной ответственности продавца за качество товара;
2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует права потребителя на бесплатный ремонт, замену или возврат товара ненадлежащего качества;
3. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает срок на решение требования потребителя о замене, ремонте или возврате товара.
4. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила о возврате денежных средств при отказе от товара ненадлежащего качества.