Проблемы с мобильным телефоном: виснет после ремонта. Гарантия и возврат денег - решение проблемы

Здравствуйте, в данной ситуации, если устройство находится в гарантийном периоде и неисправность повторяется, в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", Вы вправе потребовать замены на новый товар аналогичной марки и модели, либо потребовать возврата уплаченной за товар суммы денег. Рекомендуется обратиться в письменной форме к продавцу/производителю с требованием о замене или возврате. В случае отказа, можно обратиться за помощью к юристам или в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между покупателем и продавцом. В этом договоре должны быть указаны данные обеих сторон, сведения о товаре (в данном случае - о телефоне), его стоимость и условия гарантии.

2. Свидетельство о покупке, который выдается при покупке товара. Данный документ должен также содержать информацию об устройстве и дате покупки.

3. Гарантийный талон, который был выдан при покупке телефона. В нем должны быть указаны сроки действия гарантии, а также условия ее предоставления и возможности ее использования.

Кроме того, вам также понадобится документ, подтверждающий факт ремонта телефона, чтобы в случае, если продавец откажется вам в полной или частичной возмещении стоимости телефона, вы могли обратиться в суд и доказать, что товар действительно не исправен и не может быть использован в сложившихся обстоятельствах.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, это: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или возврат денежных средств; - статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на уменьшение установленной цены товара ненадлежащего качества; - статья 477 Гражданского кодекса РФ о праве потребителя на расторжение договора купли-продажи в случае поставки товара ненадлежащего качества.

Для решения данного вопроса Вам следует иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки.
2. Гарантийный талон или документ, подтверждающий наличие гарантии на товар.
3. Акт о выполненных работах/услугах, выданный сервисным центром.

Если у Вас есть все перечисленные выше документы, то необходимо обратиться в магазин, в котором был приобретен телефон, предъявить документы и сообщить о неисправности товара. В соответствии с законодательством Российской Федерации Вам положено требовать замены неисправного телефона на аналогичный, либо возврата денежных средств, уплаченных за товар.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации, а также по другим причинам и

• статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не был в употреблении, а также на возврат денежных средств, уплаченных за товар.