Проблемы с мобильным телефоном: требуется третий ремонт или возможен обмен?

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если товар не соответствует договору купли-продажи, то потребитель вправе по своему выбору требовать от продавца или производителя бесплатного устранения недостатков товара, замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) либо на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, либо требовать соразмерного уменьшения цены или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. С учетом Вашего описания возможно, что продавец нарушил правила гарантийного обслуживания, поэтому решение о необходимости обмена или возврата денежных средств остается за Вами. Рекомендую Вам обратиться в организацию, которая продала Вам телефон, и заполнить заявление о претензии. В заявлении следует указать факты нарушения прав потребителя со стороны продавца и требования, которые Вы предъявляете. Также желательно иметь копии документов, подтверждающих факты обращения в сервисный центр, его ответы, а также документы на покупку товара (кассовый чек, гарантийный талон и др.).

Для решения данного вопроса, следует подготовить следующие документы:

1. Договор купли-продажи мобильного телефона, который должен содержать информацию о гарантийном сроке и условиях гарантийного обслуживания.

2. Сертификат на мобильный телефон, подтверждающий его соответствие требованиям технических регламентов Российской Федерации.

3. Документы (чек, кассовый чек, товарный чек и т.д.), подтверждающие факт покупки мобильного телефона.

4. Акты выполненных работ, выданные сервисным центром при каждом обращении за ремонтом.

5. Копия письменного запроса на совершение обмена товара или возврата денежной суммы, отправленного в сервисный центр.

6. Любая иная документация, связанная с данной ситуацией, которая может помочь в решении спорных вопросов.

С учетом всех вышеуказанных документов, вы можете отправить претензию на обмен или возврат денежной суммы в сервисный центр. Если сервисный центр откажет в выполнении ваших требований, вы можете обратиться за помощью к специалистам, специализирующимся в данной области права.

По данному вопросу применимы статьи:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на обмен товара надлежащего качества;

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на возмещение убытков, понесенных вследствие продажи товара ненадлежащего качества;

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Также применимы положения Гражданского кодекса Российской Федерации об оказании услуг по ремонту, в частности, статьи 715 и 717.