Проблемы с новым телефоном: дефект материнской платы и возможность замены товара

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", если обнаружены недостатки товара, которые не могут быть устранены, покупатель вправе требовать замены на аналогичный товар или на товар более высокого качества с соответствующей доплатой. Однако, если продавец в установленный законом срок устранил недостатки бесплатно, покупатель вправе потребовать снижения цены или возмещения расходов на устранение недостатков самостоятельно. Таким образом, при наличии справки о произведенной ремонте, вы можете потребовать снижения цены на ремонт товара или возмещения расходов на его самостоятельное устранение, но не имеете права требовать замены на новый телефон.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в магазин, где был приобретен товар, с требованием о замене телефона на новый. При этом Вам необходимо предъявить следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку телефона в магазине ДНС;

2. Гарантийный талон с отметкой о дате покупки и сроке гарантии;

3. Документ, подтверждающий факт обращения в сервисный центр для диагностики и ремонта товара (например, акт приема-передачи).

В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае обнаружения недостатков товара, предъявленных в течение гарантийного срока, покупатель имеет право на замену товара на аналогичный или аналогичный по потребительским свойствам другой товар, или на возврат уплаченной за товар денежной суммы. При этом, магазин должен сам устранять недостатки товара или обменять его на новый без дополнительных платежей со стороны покупателя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на выбор между заменой товара, возвратом денег или существенной скидкой при обнаружении существенного дефекта товара в течение гарантийного срока;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает, что продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества, если необходимо, предоставить бесплатную услугу по его ремонту;
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает двухлетний срок гарантии на товары надлежащего качества.