Проблемы с купленным телефоном: отказ гарантийного ремонта из-за отсутствия антенны. Возможность возврата или замены телефона

Согласно Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на товар надлежащего качества. В данном случае, если телефон был куплен новым, то он должен соответствовать всем требованиям, установленным законодательством, не иметь никаких нарушений и функционировать должным образом. В случае, если в послеобслуживании был обнаружен недостаток, который не был вызван по вине покупателя, покупатель может потребовать замену товара или возврат денежных средств в размере, соответствующем стоимости товара. Однако, для того, чтобы эти требования были реализованы, необходимо предоставить подтверждающие документы, такие как кассовый чек, гарантийный талон и другие. Таким образом, если покупатель имеет соответствующие документы и есть доказательства того, что телефон был куплен новым и проблема была обнаружена сразу после покупки, то он имеет право на замену товара или возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки телефона (чек, кассовый чек, квитанция и т.д.);
2. Заявление на ремонт телефона, которое было составлено при сдаче телефона в ремонт;
3. Документ, который сотрудник магазина предоставил вам при возврате телефона из ремонта;
4. Справка/документ от другой евросети, подтверждающая наличие железной сетки в районе динамики на новом телефоне.

Стоит отметить, что в данной ситуации важны такие моменты, как срок гарантии на телефон, установленный законодательством РФ, а также обстоятельства, по которым было отказано в гарантийном ремонте - отсутствие антенны. Если вам был оказан ремонт по гарантии, то продавец не вправе отказать в предоставлении вам гарантийных обязательств, если не было доказано, что неисправность была вызвана неправильным использованием телефона или нарушением условий эксплуатации. В случае если продавец не выполнил свои обязательства по гарантии, вам может быть предоставлено право на замену телефона или возмещение убытков в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 468-475.